Front Office Manager/in 100%

Souhaitez-vous faire partie d'une équipe primée ? Nous recherchons une personnalité engagée et dynamique qui crée avec passion des expériences client exceptionnelles et vit avec nous le style de vie unique de FIVE Hotels and Resorts. Le FIVE Zürich est un hôtel lifestyle multi-récompensé avec vue sur le centre-ville de Zürich et l'impressionnant plateau de l'Uetliberg. L'hôtel allie l'hospitalité suisse au glamour et à l'énergie incomparable de FIVE. Avec 149 chambres et suites élégantes ainsi que sept concepts gastronomiques innovants, le FIVE Zürich offre une expérience inégalée à des clients du monde entier. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons, selon accord, un/une Front Office Manager/in. Vos tâches - Direction opérationnelle et administrative du Front Office - Remplacement du Rooms Division Manager en son absence - Direction, coaching et développement de l'équipe du Front Office - Garantie d'un déroulement fluide à la réception ainsi que d'un service client excellent - Gestion active des plaintes et de la qualité avec un accent sur la satisfaction maximale des clients - Surveillance et optimisation des processus de travail ainsi que respect des standards FIVE - Responsabilité de la planification des services, de la formation des collaborateurs et de la gestion de la performance - Collaboration étroite avec le Housekeeping ainsi qu'avec tous les départements opérationnels pour garantir une expérience client fluide - Soutien lors des clôtures mensuelles, des forecasts et des rapports pertinents Votre profil - Formation achevée dans l'hôtellerie - Plusieurs années d'expérience professionnelle au Front Office dans un poste de direction - Personnalité d'hôte marquée avec une grande orientation service - Talent d'organisation, sens des responsabilités et méthode de travail autonome - Personnalité de leader dotée d'une forte capacité de communication et de motivation - Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un avantage - Expérience avec les systèmes de gestion hôtelière (de préférence Opera PMS) Ce que nous vous offrons - Un lieu de travail moderne dans un hôtel lifestyle de renommée internationale - Une équipe motivée, dynamique et internationale - Des opportunités de développement et de carrière attractives au sein de FIVE Hotels and Resorts - Un environnement de travail inspirant avec des hiérarchies horizontales et des processus de décision courts - Des avantages pour les employés ainsi que des bénéfices attractifs - La possibilité de contribuer activement au succès d'un hôtel primé