Réceptionniste (H/F/NB) parlant allemand

Rejoignez l'équipe animée de Mama Shelter Zürich en tant que notre Réceptionniste ! ☀️✨ Vous serez le rayon de soleil de la journée, veillant à ce que tout se déroule sans accroc pendant que nos clients profitent d'un séjour chaleureux et accueillant. Créons ensemble des moments inoubliables ! ☀️✨🏨 LA MISSION ? On dit que les premières impressions sont toujours les bonnes — heureusement pour nous, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent ! ✨ Cela signifie qu'ils sont entre de bonnes mains avec vous. 🤝 Vous êtes chargé d'accueillir les clients et de veiller à la fluidité de leur séjour à tout moment de la journée. 🌟 Vous pouvez discuter avec eux en ALLEMAND obligatoirement, en anglais bien sûr 🗣️ et pourquoi s'arrêter là si vous maîtrisez d'autres langues. 🌍 Grâce à votre hospitalité chaleureuse et personnalisée 🫶 (tout comme Mama !), vous vous occupez de tout : la préparation des arrivées, 🛎️ la gestion des check-ins & check-outs (pour les clients individuels et les groupes), la gestion des réservations de dernière minute, ☎️ la réponse aux appels et aux demandes des clients. Pour maintenir une expérience client de premier ordre, vous vous assurez de partager tout commentaire, plainte ou remarque importante avec votre manager. 💸 Vous gérez les paiements, tenez votre caisse à jour et vous assurez que tous les comptes sont en ordre. En tant qu'ambassadeur Mama, vous aimez présenter tout ce que nous avons à offrir ! Qu'il s'agisse de notre boutique 🛍️ (vente et marchandisage de produits !), de notre restaurant 🍽️ ou de nos événements 🎉. Avec votre plus belle écriture ✍️ et une touche de créativité 🎨, vous écrivez des conseils utiles et des recommandations locales sur les miroirs de chaque étage et de l'ascenseur. En fin de compte, vous êtes le gardien d'une expérience client parfaite — et nous ne voudrions pas qu'il en soit autrement ! 💫 Prêt à illuminer la journée chez Mama Shelter Zürich ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Créons ensemble des moments inoubliables ! ☀️ ✨ FAIT POUR VOUS ? SEULEMENT SI… Les détails comptent pour vous — rien n'échappe à votre œil aiguisé et à vos capacités d'anticipation redoutables ! 👀🔍 Vous êtes attentif et amical, débordant de gentillesse (sérieusement, vous ne savez même pas quoi en faire !). 💖 Polyvalent et même un peu commercial 🛎️ — vous savez vous adapter à toutes les situations. Vous gérez chaque situation comme un pro — Maître Yoda vous a tout appris… 🧘‍♂️🌟 La confidentialité est la clé : ce qui se passe chez Mama, reste chez Mama. 🤫🏨 Vous êtes accueillant et engageant — qui a besoin d'une cloche à la réception quand chaque client reçoit votre attention totale dès qu'il entre ? 🚪✨ L'esprit d'équipe ? Vous l'avez ! Vos collègues savent qu'ils peuvent toujours compter sur vous. 🤝💯 Maintenant, testons vos compétences de gestion des priorités : Un client se précipite à la réception, se plaignant que son réveil n'a pas sonné. Au même moment, le téléphone sonne — c'est le service d'étage, qui vous demande quelque chose d'une voix très douce. Pendant ce temps, un autre client attend de l'autre côté du comptoir, pieds nus, clé en main. Que faites-vous ? 😏🎭 VOS PETITS PLUS : Pour vous, Shining n'est pas seulement un film d'horreur — c'est avant tout un film sur un hôtel. 🏨🔪👀 OPERA CLOUD est votre PMS de prédilection, et vous le maîtrisez comme un pro. 💻🎯 Votre style est unique et original, mais ne vous inquiétez pas — vous n'effrayez pas les enfants ! 😜👕✨ Vous rêvez d'utiliser enfin cette troisième langue qui stagne dans votre cerveau depuis bien trop longtemps ! 🌍🗣️ Nous sommes sûrs que vous connaissez le rythme 🎶 : 1er couplet : Nous organisons un premier entretien téléphonique avec notre RH si votre candidature suit notre rythme. Refrain : Après l'entretien téléphonique réussi, nous vous verrons chez Mama, soyez prêt ! (refrain x2 selon le poste) Dernier couplet : Mama ne vous laissera pas dans l'attente ; vous aurez une réponse de notre part, quel que soit le résultat. Fondée en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateurs du Club Med), Mama Shelter est un créateur d'espaces de vie et un metteur en scène du quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, où tout le monde se sent comme chez soi, des lieux nés d'un mélange d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle elle est située, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une atmosphère joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter est une dynamique, une vibe : ce sont de véritables refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes, mais aussi populaires, accueillants et sexy. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience client la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter de petits moments de bonheur aux gens. Notre croissance nous a permis d'offrir à nos équipes de belles perspectives de carrière grâce au développement interne et à la mobilité internationale, et ce n'est pas une question de diplômes ou d'années d'expérience. Mama Shelter fait partie d'Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondée en 2021. ------------------------------ Notre engagement envers la diversité et l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive, et notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers. Nos annonces sont neutres du point de vue du genre, c'est pourquoi le genre masculin est utilisé ici pour alléger le texte.