Supporteur d'application de 1er niveau (m/f)

Nous sommes une entreprise de logiciels et de conseil établie, basée dans la ville de Zürich. Depuis plus de 25 ans, nous sommes des spécialistes lorsqu'il s'agit de logiciels douaniers, de conseil en douane et de formations. Les clients proviennent de Suisse alémanique – des PME aux multinationales – et comptent sur le savoir-faire, les solutions logicielles et le support personnel.

Notre équipe logicielle conçoit, vend, implémente et assure la maintenance de ses propres solutions logicielles standard ainsi que celles de partenaires pour le traitement des importations et des exportations d'importateurs et d'exportateurs exigeants de l'industrie. Nous offrons aux clients un service personnel excellent et les accompagnons dans leurs questions techniques et douanières. Les solutions logicielles sont utilisées en complément de divers systèmes ERP. Elles sont utilisées quotidiennement par environ 500 entreprises.

Description du poste

Au sein d'une équipe collégiale de trois collaborateurs, vous assumerez des tâches variées autour du support applicatif, vos tâches principales étant les suivantes :

• Réception, traitement et résolution autonome des demandes de support téléphoniques (le plus souvent) et électroniques des responsables informatiques (questions techniques) et des utilisateurs finaux (applicatives)
• Pour les clients avec des installations On-Premises : installation du logiciel sur les systèmes clients (Remote)
• Configuration et formation sur le logiciel ou sur de nouveaux modules de celui-ci (Remote)
• Mise en place et configuration d'environnements de bases de données (MS SQL-Server)
• Mise à jour de nos pages d'aide en ligne pour les utilisateurs
• Surveillance des différents canaux de communication (vers le calculateur de douane, vers les entreprises de services de courrier, etc.) ainsi que de notre serveur d'envoi central et de notre environnement d'hébergement
• Entretien de l'archivage interne des connaissances
• Adaptation de documents spécifiques aux clients
• Aide aux tests et aux livraisons de versions logicielles ainsi qu'au nouveau développement (Zollsuite)
• Analyse des exigences et des souhaits des clients
• Mise en place d'interfaces avec les systèmes ERP en amont
• Communication avec nos partenaires logiciels externes

Ce que vous apportez :

Pour compléter l'équipe existante et apporter une valeur ajoutée à nos clients, vous disposez idéalement des connaissances suivantes :

• Connaissances de base commerciales ou techniques
• Connaissances informatiques dans le monde Microsoft, en particulier les systèmes d'exploitation MS Windows Server ainsi que MS SQL Server
• Compréhension parfaite du suisse allemand (« Mundart »), expression en allemand et, si possible, également des connaissances de base en anglais
• Aide à la couverture des horaires de service de support, qui durent de 07:30 – 12:00 et de 13:00 – 17:30 (selon planning, en rotation)
• Capacité à travailler de manière autonome au sein d'une équipe
• Présentation amicale et plaisir pour le contact personnel avec les clients

Vos avantages :

• Une activité variée avec beaucoup de responsabilité personnelle.
• Une équipe chaleureuse et pleine d'humour qui vous accueillera avec plaisir.
• Conditions d'engagement attractives avec possibilité de télétravail (2–3 jours/semaine).
• Locaux de bureaux modernes et lumineux.
• Et une entreprise qui allie qualité et humanité.
• Vivez une étape passionnante de notre entreprise, car nous avons commencé à remplacer les premières installations locales de nos solutions ImpoWin & ExpoWin par la nouvelle Zollsuite !

Entrée en fonction

Possible à partir du 1er décembre 2026 ou selon accord

Pour ce poste, nous ne considérons exclusivement que les candidatures directes. Merci de votre compréhension.

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