Customer Relationship Manager

Notre client est un leader du marché dans le secteur suisse de l'énergie et de la mobilité. Nous recherchons pour le site de Zürich une personnalité performante qui allie dynamisme commercial et service excellent. • Conseil technique et acquisition de clients entreprises au sein d'un portefeuille de cartes spécifique. • Assurer le support de 2nd-Level pour les clients privés en collaboration avec des partenaires de service externes. • Processus de vente global, de l'établissement de l'offre jusqu'à la conclusion réussie du contrat. • Interlocuteur central pour toutes les questions relatives aux clients et coordination des solutions aux problèmes. • Analyse continue du portefeuille clients pour l'identification des potentiels de cross-selling et de rétention. • Planification et mise en œuvre opérationnelle de campagnes pour la reconquête de contacts clients inactifs. • Surveillance des prestations des partenaires externes pour garantir les standards de qualité définis. Qualifications • 3+ années d'expérience dans un rôle comparable dans le sales-support ou le service client. • Diplôme de spécialiste de la vente (FA), spécialiste en marketing ou formation professionnelle supérieure comparable. • Profil linguistique : Allemand (courant) et Français (très bon/essentiel) pour le contact quotidien ; l'italien est un bonus. • Caractère performant avec une méthode de travail proactive, autonome et orientée solutions. • Plaisir à travailler en équipe et un haut degré de mentalité de service. • Utilisation sûre des outils informatiques courants (M365) et des systèmes CRM.