Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Réf. n° :  CH01344 Type d'engagement :  Temps plein Type de contrat :  Contrat à durée indéterminée CE QUE NOUS RECHERCHONS CE QUE NOUS RECHERCHONS Dans cette fonction, vous faites partie de notre organisation informatique et assumez la direction technique dans le domaine de l'Onsite Support. Vous assurez une prestation de services performante, efficace et orientée client sur plusieurs sites (3-15 sites) et travaillez en étroite collaboration avec les interfaces internes, les partenaires externes ainsi que les cadres responsables. Vos tâches comprennent : • Direction technique, soutien et développement des collaborateurs dans le domaine de responsabilité • Garantie d'une organisation de la structure et des processus répondant aux besoins dans l'Onsite Support • Pilotage et développement des processus de service, des standards et des flux opérationnels • Responsabilité de la culture d'entreprise et de la communication des contenus organisationnels nécessaires à la profession dans le domaine de responsabilité • Soutien au reporting, à la fourniture d'indicateurs clés et à la planification du personnel • Coordination et priorisation des projets et des exigences opérationnelles  • Collaboration au développement des processus, des standards et de l'automatisation dans l'environnement de support CE QUE VOUS DEVRIEZ APPORTER • Formation professionnelle achevée dans le domaine de l'informatique ou qualification comparable • Plusieurs années d'expérience professionnelle pertinente dans un environnement d'entreprise, idéalement dans le domaine de l'Onsite Support ou des Workspace Services • Expérience dans un rôle de direction technique ou dans la coordination de collaborateurs • Bonne compréhension du Client Management, de la distribution de logiciels, de l'Active Directory et de la gestion des utilisateurs • Expérience dans la manipulation des processus ITSM, de la gestion des KPI et des modèles opérationnels orientés service • Idéalement, expérience avec le Cloud Client Management, la gestion de projet et la collaboration dans des organisations matricielles • Compétences sociales élevées, force de conviction et esprit d'équipe • Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit CE QUE NOUS VOUS OFFRONS • Un environnement de travail dynamique avec des projets passionnants • Horaires de travail flexibles (horaires glissants et temps de travail basé sur la confiance) • Très bonnes prestations sociales et une caisse de pension surobligatoire • Avantages pour les employés d'un grand groupe, programme d'achat d'actions pour les employés • Promotion de la formation continue adaptée aux besoins • Restaurant d'entreprise ainsi que des possibilités externes de restauration et d'achat à proximité • Mesures de développement du personnel individuelles internes ainsi qu'externes en collaboration avec notre Rheinmetall-Academy • Lieu de travail à quelques minutes à pied de la gare de Zürich-Oerlikon   Nous avons besoin de votre consentement pour charger le service YouTube ! ### Afin de lire des vidéos YouTube, une connexion à YouTube doit être établie. Cela impliquera également le traitement des données et l'utilisation de cookies par YouTube/Google (éventuellement également en dehors des USA). En cliquant sur "Accepter", vous consentez à ce traitement des données et au placement de cookies YouTube sur votre terminal. Votre sélection sera enregistrée pour vos prochaines visites sur ce site web. Vous trouverez de plus amples informations sous "Plus" et dans nos informations sur la protection des données. PlusAccepter