Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Rif. n.: CH01344

Tipo di impiego: Tempo pieno

Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato

COSA CERCHIAMO

COSA CERCHIAMO

In questa funzione farà parte della nostra organizzazione IT e assumerà la guida specialistica nell'ambito dell'Onsite Support. Garantirà una prestazione di servizi performante, efficiente e orientata al cliente su più sedi (3-15 sedi) e collaborerà strettamente con le interfacce interne, i partner esterni e i responsabili competenti.

I Suoi compiti includono:

• Guida specialistica, supporto e sviluppo dei collaboratori nell'ambito di competenza
• Garanzia di un'organizzazione strutturale e procedurale adeguata alle esigenze nell'Onsite Support
• Gestione e sviluppo di processi di servizio, standard e procedure operative
• Responsabilità della cultura aziendale e della comunicazione dei contenuti organizzativi necessari alla professione nell'ambito di competenza
• Supporto nel reporting, nella fornitura di indicatori chiave e nella pianificazione del personale
• Coordinamento e prioritizzazione di progetti e requisiti operativi
• Collaborazione allo sviluppo di processi, standard e automazione nell'ambito del supporto

COSA DOVREBBE PORTARE CON SÉ

• Formazione professionale conclusa in ambito IT o qualifica comparabile
• Diversi anni di esperienza professionale rilevante in ambito enterprise, idealmente nel settore Onsite Support o Workspace Services
• Esperienza in un ruolo di guida specialistica o nel coordinamento di collaboratori
• Buona comprensione di Client-Management, distribuzione software, Active Directory e gestione degli utenti
• Esperienza nella gestione di processi ITSM, gestione KPI e modelli operativi orientati al servizio
• Idealmente esperienza con Cloud Client Management, project management e collaborazione in organizzazioni matriciali
• Elevata competenza sociale, capacità di assertività e attitudine al lavoro di squadra
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese, sia scritto che orale

COSA VI OFFRIAMO

• Un ambiente di lavoro dinamico con progetti stimolanti
• Orari di lavoro flessibili (orario di lavoro flessibile e basato sulla fiducia)
• Ottimi benefici sociali e una cassa pensione sovra-obbligatoria
• Vantaggi per i dipendenti di un grande gruppo, programma di acquisto di azioni per i dipendenti
• Promozione della formazione continua in base alle esigenze
• Mensa per i dipendenti e possibilità di ristorazione ed acquisti esterni nelle vicinanze
• Misure individuali di sviluppo del personale interne ed esterne in collaborazione con la nostra Rheinmetall-Academy
• Posto di lavoro a pochi minuti a piedi dalla stazione di Zürich-Oerlikon

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