Collaborateur/trice de service sur le terrain - Merchant (40-80%)

Notre équipe Merchant est responsable de veiller à ce que tout « tourne rond » pour nos plus de 900 clients entreprises et que les consignes d'hygiène soient respectées sur tous les réfrigérateurs FELFEL & machines à café Gavetti.

Tu seras coordonné(e) par notre équipe de dispatching, qui compose quotidiennement des tournées que les Merchants effectuent individuellement. Tu visites environ 5-8 clients entreprises par jour, vérifies sur place si tout est en ordre avec FELFEL ou Gavetti, et réapprovisionnes les ustensiles si nécessaire. Comme nous sommes organisés par régions dans toute la Suisse, le point de départ est flexible et nous adaptons volontiers la planification des tournées de la meilleure manière possible à ton lieu de résidence. Selon les cas, la région de la tournée peut toutefois changer à court terme. Le plus important : après ta visite, les réfrigérateurs FELFEL & les machines à café Gavetti doivent paraître accueillants et propres !

La devise de l'équipe est : « go the extra mile », c'est-à-dire tout donner pour rendre les clients heureux :)

• Visites de clients entreprises : En tant que FELFEL Customer Merchant, tu visites de manière autonome nos sites chez des entreprises dans toute la Suisse avec les FELFEL E-Vans. Tu es le visage de FELFEL sur place pour nos clients FELFEL.
• Travaux d'entretien sur le réfrigérateur FELFEL : sur place chez les clients, tu effectues un « service », ce qui signifie que tu contrôles l'inventaire, nettoies soigneusement le FELFEL et veilles au respect des directives d'hygiène, réapprovisionnes les couverts, etc.
• Changements de planogramme : Tu effectues des modifications sur le planogramme en intégrant de nouvelles fonctionnalités dans le réfrigérateur ou en ajustant les éléments existants, afin que les appareils soient toujours présentés de manière actuelle et attractive.
• Service sur la machine à café Gavetti : Tu nettoies soigneusement la machine à café ainsi que les composants associés comme le socle, le réfrigérateur à lait, etc., réapprovisionnes la crème et le sucre et t'assures que la décoration autour de la machine est propre et joliment disposée. Make it nice.
• Recyclage : Tu t'assures que la station de recyclage est correctement positionnée sur place et que tout fonctionne correctement, et tu vides les sacs de recyclage (ou tu les emmènes directement dans le camion). De temps en temps, tu te rends avec une grande cargaison chez notre partenaire de recyclage et tu y déposes les sacs collectés.

Le déroulement typique de la journée est le suivant : tu commences vers 8h et tu pars immédiatement vers les entreprises que le dispatcher a préparées pour toi, de sorte que tu es sur la route jusqu'à environ 17/18h le soir : tu travailles de manière autonome et restes en contact avec notre dispatcher par téléphone ou système de messagerie durant la journée si nécessaire.

• Une expérience de service ou une expérience dans un secteur similaire où tu as été en contact avec de nombreux clients est un plus
• Rayonnement chaleureux : Tu « vends » le Customer Happiness - cela commence toujours par un sourire chaleureux chez FELFEL
• Disponibilité au moins deux jours complets par semaine
• Les grandes voitures / petits camions pouvant être conduits avec un permis B ne te font pas peur ; tu es un génie pour le stationnement en marche arrière - et si ce n'est pas encore le cas, une formation gratuite sera fournie ;-)
• Non-fumeur : FELFEL est une entreprise non-fumeur. Fumer pendant le travail ou « sentir la fumée » n'est pas souhaité.
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, le français est un plus.
• Fiabilité et autonomie totales, souci du détail, méthode de travail précise
• Initiative personnelle et bon sens
• CHF 25.00/heure
• Missions régulières si souhaité
• Formation interne Customer Excellence
• Responsabilité dès le premier jour - grande autonomie
• Sight Seeing Tours dans toute la Suisse ;-) Tu es en déplacement partout
• Café gratuit et menus FELFEL subventionnés