Customer Service Specialist

Customer Service Specialist Customer Service Specialist 80\-100% Lieu de travail Zürich Taux d'activité 80\-100% Début de l'activité immédiatement ou à convenir Est-ce vous ? Une équipe motivée qui place la satisfaction client au premier plan vous attend chez nous. Nous travaillons de manière orientée vers les solutions, nous nous soutenons mutuellement et apprécions les nouvelles idées. Dans un environnement dynamique, nous tirons tous dans le même sens et veillons à ce que nos clients se sentent bien accompagnés à tout moment. En tant que Customer Service Specialist, vous êtes la voix d'ISS et une interface centrale entre nos clients, nos équipes internes et nos départements spécialisés. Vous vous assurez que les demandes ne sont pas seulement traitées efficacement, mais que nos clients se sentent écoutés, compris et parfaitement pris en charge. Ce qui vous attend Vous recevez les demandes des clients par téléphone, par e-mail et via notre système de tickets et vous les accompagnez de la demande jusqu'au triage correct. Vous écoutez attentivement, posez les bonnes questions et découvrez ce dont on a réellement besoin. Vous enregistrez et coordonnez les rapports de panne, les réparations et les demandes de service de manière structurée et fiable. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes opérationnelles et veillez à ce que les informations parviennent là où elles sont nécessaires. Vous entretenez les données et la documentation afin que nos processus fonctionnent proprement. Vous apportez votre personnalité et rendez le service tangible. Ce que vous apportez Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'italien Expérience dans le service client, l'accueil, le secteur des services ou un rôle comparable – les reconversions sont également les bienvenues Forte orientation service et client avec le plaisir de créer des expériences client positives Utilisation sûre des outils numériques (Outlook, Excel, Word et idéalement des systèmes de ticketing ou CRM) Une méthode de travail structurée, fiable et autonome Ce que nous vous offrons Large éventail de possibilités de développement interne 16 semaines de congé maternité Fêtes du personnel et programmes de reconnaissance Travail à temps partiel et jobsharing : des modèles de travail flexibles qui s'adaptent à votre vie Caisse de pension ISS Schweiz attractive et propre Forfaits mobiles avantageux de Swisscom pour toute la famille Plateforme d'offres au personnel avec des réductions et des conditions spéciales attractives Onboarding structuré dans la phase initiale Prêt pour nous ? Nous le sommes pour vous. Chaque jour, chez ISS Schweiz, nous travaillons pour que les bureaux, les laboratoires, les aéroports, les sites de production, les gares, les écoles et les hôpitaux fonctionnent et soient agréables à vivre. Nos plus de 14’000 collaborateurs créent des espaces de vie dans toute la Suisse, dans lesquels plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir quotidiennement. ISS est synonyme d'innovation, de qualité de service et de proximité client. En tant que leader du marché, nous offrons des emplois stables, des perspectives de développement diversifiées et une culture d'entreprise marquée par la reconnaissance, la sécurité au travail vécue et la responsabilité – visible à travers cinq programmes, plus de 200 possibilités de formation initiale et continue ainsi que l'utilisation constante de produits et de solutions durables. À propos de nous Histoires de collaborateurs Chers prestataires de services de personnel : pour ce poste, nous considérons exclusivement les candidatures directes. Merci beaucoup. Veuillez noter : nous acceptons volontiers les candidatures par courrier, mais les documents ne seront pas retournés. Votre contact Matthew Davies Talent Acquisition Specialist Téléphone : \+41 58 787 80 21 Postuler maintenant jpid0f12c96jm jit0731jm jiy26jm