2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/f) 80-100%

Aujourd'hui 8004 Zürich (Hybrid) Support IT • Engagement fixe Hybrid Tranche salariale 70'000 - 90'000 CHF 01 Futur employeur ## Notre partenaire, un fournisseur de services Cloud et IT leader en Suisse, recherche un 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/f) pour renforcer son équipe IT. Avons-nous suscité votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui avec votre dossier de candidature complet et significatif. Nous nous réjouissons de vous rencontrer ! Veuillez noter que les dossiers de candidature incomplets ne pourront pas être pris en compte. 02 Votre tâche ## Dans cette fonction, vous travaillez au sein du Service Desk moderne de notre partenaire. Le Service Desk soutient de manière compétente les départements IT des clients partenaires au niveau du 2nd Level. Voici vos principales tâches : • Support 2nd Level : Vous assurez le support de 2nd Level pour l'ensemble du portefeuille de services IT, y compris M365, Azure et Citrix, garantissant ainsi un fonctionnement fluide. • Gestion des incidents et des services : Vous recevez les incidents et les demandes de service et les traitez de manière fiable et à la plus grande satisfaction des clients dans les délais SLA convenus (via système de ticketing et/ou téléphone). • Coordination de pannes complexes : Vous coordonnez, de manière transversale avec les System Engineers, la résolution des pannes et des demandes qui ne peuvent pas être résolues au Service Desk. • Gestion des connaissances : Vous créez et entretenez des articles de la base de connaissances et des instructions afin de sécuriser et de développer les connaissances collectées au sein de l'équipe. • Amélioration des processus et des services : Vous participez activement au développement continu des processus de support IT et contribuez à l'augmentation continue de la satisfaction client. 03 Avantages ## • Participation à des formations continues externes • Aménagement flexible du temps de travail • Conditions d'engagement progressistes • Travail hybride ou en télétravail garanti • Bonne liaison avec les transports publics • Possibilités de carrière et d'ascension • Lieu de travail moderne • Onboarding structuré et accompagné 04 Votre profil ## • Expérience et formation : Vous avez déjà acquis plusieurs années d'expérience professionnelle, idéalement chez un prestataire de services IT, ou vous disposez d'une formation IT achevée. Les débutants possédant un EFZ d'informaticien avec spécialisation en technique des systèmes ou développement de plateformes sont également les bienvenus ! • Passion pour l'IT : Vous vous passionnez pour les sujets et applications IT et faites preuve d'une grande volonté d'apprendre. • Compétence Microsoft : Vous êtes familier avec la gamme de produits Microsoft, y compris M365, Windows 11, Server et Azure. Des connaissances dans d'autres domaines tels que Citrix et les technologies réseau sont un avantage. • Orientation client : Vous vous distinguez par une grande orientation client, en gardant une vue d'ensemble et votre calme même dans des situations stressantes. • Compétences linguistiques : Vos très bonnes connaissances de l'allemand et vos bonnes connaissances de l'anglais complètent votre profil et permettent une communication efficace dans un environnement international. • Permis de conduire : Vous possédez le permis de conduire de catégorie B. Vous vous passionnez pour l'IT et souhaitez évoluer continuellement ? Notre partenaire se fera un plaisir de vous accompagner et vous propose des parcours de carrière passionnants, par exemple vers le métier de System Engineer. 05 À savoir ## • Projets passionnants : Des projets stimulants et variés. • Expertise : Accès à un savoir-faire concentré et à une expertise complète. • Environnement de travail : Lieu de travail situé au centre avec un équipement de pointe. • Conditions d'engagement : Conditions et modalités d'engagement supérieures à la moyenne. • Formation continue : Promotion continue grâce à des formations internes et externes. • Stabilité et croissance : Travailler dans une entreprise en croissance et stable. • Onboarding : Un onboarding structuré pour un démarrage réussi.