2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/f) 80-100%

Oggi

8004 Zürich (Hybrid)

IT Support

• Impiego fisso

Hybrid

Fascia salariale

70'000 - 90'000 CHF

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Futuro datore di lavoro ##

Il nostro partner, un importante fornitore di servizi cloud e IT in Svizzera, ricerca un 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/f) per rafforzare il team IT.

Abbiamo suscitato il tuo interesse? Allora candidati oggi stesso con la tua documentazione completa e significativa. Non vediamo l'ora di conoscerti!

Si prega di notare che la documentazione di candidatura incompleta non potrà essere presa in considerazione.

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Il tuo compito ##

In questa funzione lavorerai nel moderno Service Desk del nostro partner. Il Service Desk supporta in modo competente i reparti IT dei clienti partner a livello di 2nd Level. Ecco i tuoi compiti principali:

• Supporto di 2nd Level: Gestirai il supporto di 2nd Level per l'intero portfolio di servizi IT, inclusi M365, Azure e Citrix, garantendo così un funzionamento senza intoppi.
• Incident e Service Management: Riceverai incidenti e richieste di servizio (Service Requests) e li elaborerai in modo affidabile e per la massima soddisfazione dei clienti entro i tempi SLA concordati (tramite sistema di ticketing e/o telefono).
• Coordinamento di guasti complessi: Coordinerai con gli System Engineers, in modo trasversale tra i team, la risoluzione di guasti e problemi che non possono essere risolti nel Service Desk.
• Knowledge Management: Creerai e manterrai articoli della Knowledge Base e guide per assicurare e ampliare la conoscenza raccolta all'interno del team.
• Miglioramento di processi e servizi: Ti impegnerai attivamente nello sviluppo dei processi di supporto IT e contribuirai all'incremento continuo della soddisfazione del cliente.

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Benefit ##

• Partecipazione a corsi di formazione esterni
• Flessibilità nell'organizzazione dell'orario di lavoro
• Condizioni di assunzione all'avanguardia
• Garantito il lavoro in modalità Hybrid o Homeoffice
• Ottimi collegamenti con i mezzi pubblici
• Possibilità di carriera e di ascesa
• Posto di lavoro moderno
• Onboarding strutturato e accompagnato

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Il tuo profilo ##

• Esperienza e formazione: Hai già maturato diversi anni di esperienza professionale, idealmente presso un fornitore di servizi IT, oppure disponi di una formazione IT conclusa. Sono benvenuti anche i neodiplomati con un EFZ come informatico specializzato in ingegneria di sistema o sviluppo di piattaforme!
• Passione per l'IT: Ti appassionano i temi e le applicazioni IT e possiedi un'elevata predisposizione all'apprendimento.
• Competenze Microsoft: Hai familiarità con la gamma di prodotti Microsoft, inclusi M365, Windows 11, Server e Azure. Conoscenze in altri settori come Citrix e tecnologie di rete sono un vantaggio.
• Orientamento al cliente: Ti distingui per un alto orientamento al cliente, mantenendo la visione d'insieme e la calma anche in situazioni stressanti.
• Competenze linguistiche: Le tue ottime conoscenze del tedesco e le buone conoscenze dell'inglese completano il tuo profilo e consentono una comunicazione efficace in un ambiente internazionale.
• Patente di guida: Sei in possesso della patente di categoria B.

Ti appassiona l'IT e desideri evolverti costantemente? Il nostro partner sarà lieto di supportarti in questo e ti offrirà percorsi di carriera stimolanti, ad esempio verso la figura di System Engineer.

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Informazioni utili ##

• Progetti stimolanti: Progetti impegnativi e vari.
• Expertise: Accesso a un know-how concentrato e a una vasta competenza.
• Ambiente di lavoro: Posto di lavoro situato centralmente con dotazioni all'avanguardia.
• Condizioni di assunzione: Condizioni e termini di assunzione superiori alla media.
• Formazione continua: Promozione continua attraverso formazioni interne ed esterne.
• Stabilità e crescita: Lavorare in un'azienda in crescita e stabile.
• Onboarding: Onboarding strutturato per un inizio di successo.