2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/f) 80-100%

Oggi 8004 Zürich (Hybrid) IT Support • Impiego fisso Hybrid Fascia salariale 70'000 - 90'000 CHF 01 Futuro datore di lavoro ## Il nostro partner, un importante fornitore di servizi cloud e IT in Svizzera, ricerca un 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/f) per rafforzare il team IT. Abbiamo suscitato il tuo interesse? Allora candidati oggi stesso con la tua documentazione completa e significativa. Non vediamo l'ora di conoscerti! Si prega di notare che la documentazione di candidatura incompleta non potrà essere presa in considerazione. 02 Il tuo compito ## In questa funzione lavorerai nel moderno Service Desk del nostro partner. Il Service Desk supporta in modo competente i reparti IT dei clienti partner a livello di 2nd Level. Ecco i tuoi compiti principali: • Supporto di 2nd Level: Gestirai il supporto di 2nd Level per l'intero portfolio di servizi IT, inclusi M365, Azure e Citrix, garantendo così un funzionamento senza intoppi. • Incident e Service Management: Riceverai incidenti e richieste di servizio (Service Requests) e li elaborerai in modo affidabile e per la massima soddisfazione dei clienti entro i tempi SLA concordati (tramite sistema di ticketing e/o telefono). • Coordinamento di guasti complessi: Coordinerai con gli System Engineers, in modo trasversale tra i team, la risoluzione di guasti e problemi che non possono essere risolti nel Service Desk. • Knowledge Management: Creerai e manterrai articoli della Knowledge Base e guide per assicurare e ampliare la conoscenza raccolta all'interno del team. • Miglioramento di processi e servizi: Ti impegnerai attivamente nello sviluppo dei processi di supporto IT e contribuirai all'incremento continuo della soddisfazione del cliente. 03 Benefit ## • Partecipazione a corsi di formazione esterni • Flessibilità nell'organizzazione dell'orario di lavoro • Condizioni di assunzione all'avanguardia • Garantito il lavoro in modalità Hybrid o Homeoffice • Ottimi collegamenti con i mezzi pubblici • Possibilità di carriera e di ascesa • Posto di lavoro moderno • Onboarding strutturato e accompagnato 04 Il tuo profilo ## • Esperienza e formazione: Hai già maturato diversi anni di esperienza professionale, idealmente presso un fornitore di servizi IT, oppure disponi di una formazione IT conclusa. Sono benvenuti anche i neodiplomati con un EFZ come informatico specializzato in ingegneria di sistema o sviluppo di piattaforme! • Passione per l'IT: Ti appassionano i temi e le applicazioni IT e possiedi un'elevata predisposizione all'apprendimento. • Competenze Microsoft: Hai familiarità con la gamma di prodotti Microsoft, inclusi M365, Windows 11, Server e Azure. Conoscenze in altri settori come Citrix e tecnologie di rete sono un vantaggio. • Orientamento al cliente: Ti distingui per un alto orientamento al cliente, mantenendo la visione d'insieme e la calma anche in situazioni stressanti. • Competenze linguistiche: Le tue ottime conoscenze del tedesco e le buone conoscenze dell'inglese completano il tuo profilo e consentono una comunicazione efficace in un ambiente internazionale. • Patente di guida: Sei in possesso della patente di categoria B. Ti appassiona l'IT e desideri evolverti costantemente? Il nostro partner sarà lieto di supportarti in questo e ti offrirà percorsi di carriera stimolanti, ad esempio verso la figura di System Engineer. 05 Informazioni utili ## • Progetti stimolanti: Progetti impegnativi e vari. • Expertise: Accesso a un know-how concentrato e a una vasta competenza. • Ambiente di lavoro: Posto di lavoro situato centralmente con dotazioni all'avanguardia. • Condizioni di assunzione: Condizioni e termini di assunzione superiori alla media. • Formazione continua: Promozione continua attraverso formazioni interne ed esterne. • Stabilità e crescita: Lavorare in un'azienda in crescita e stabile. • Onboarding: Onboarding strutturato per un inizio di successo.