Supporter/in Fachapplikation Tutoris (m/w/d) 80% - 100%

Infogate AG développe et commercialise des logiciels standards pour le secteur social. Avec nos produits Tutoris et e-Case, nous soutenons les organisations en Suisse dans la numérisation de leurs processus. En tant que partie de la Volaris Group, nous combinons l'agilité d'une PME avec la force d'innovation d'un réseau international.

Pour renforcer notre équipe à Zürich-Oerlikon, nous recherchons, avec effet immédiat ou à convenir, un/e

Supporter/in Fachapplikation Tutoris (m/w/d) 80% - 100%

Votre rôle

Pour notre équipe, nous recherchons une personnalité communicative et orientée solutions pour le suivi spécialisé et le support autour de notre application Tutoris. Souhaitez-vous faire vos premiers pas dans l'IT et aider les gens à utiliser notre application avec succès dans leur quotidien professionnel ? Alors vous êtes au bon endroit chez nous !

Votre responsabilité :

• Réception et traitement des demandes de support par e-mail, téléphone ou système de tickets
• Documentation des questions des clients et des solutions trouvées
• Réalisation de formations pour les utilisateurs et transfert de connaissances
• Test de nouvelles versions de logiciels ainsi que participation active à l'élaboration d'améliorations
• Collaboration avec l'équipe de support et de développement

Ce que vous apportez :

• Une formation professionnelle achevée dans un environnement commercial, social ou technique
• Intérêt pour l'IT, les applications numériques et le travail avec le logiciel - une reconversion est expressément la bienvenue
• Intérêt ou expérience dans les processus comptables
• Utilisation sûre de Microsoft Office 365
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit et bonnes connaissances de l'anglais, des connaissances en français sont un plus

Vous nous correspondez si vous-

• Prenez du plaisir au support et au travail quotidien avec les utilisateurs
• Vous impliquez activement, souhaitez faire bouger les choses et évoluer
• Abordez les sujets complexes de manière structurée et pénétrez de manière autonome les problèmes liés au logiciel
• Faites preuve d'une grande motivation personnelle pour vous plonger profondément dans les applications et les technologies
• Pouvez saisir rapidement les liens entre les processus métiers et le logiciel

Le rôle vous correspond moins si vous-

• Appréciez un environnement de travail avec des processus constants - chez nous, peu de jours se ressemblent
• Préférez vous concentrer sur vos tâches sans être dérangé - chez nous, le contact direct avec nos utilisateurs est au centre
• Avez peu de plaisir à expliquer des faits et à les documenter soigneusement
• Préférez vous appuyer sur une directive claire lors de questions techniques complexes plutôt que de chercher vous-même les causes
• Préférez travailler uniquement au sein de votre équipe - chez nous, la collaboration avec le développement, les ventes et la gestion de projet est une pratique quotidienne

Ce que nous vous offrons :

• Accompagnement : Une entrée en matière pratique et structurée dans le support d'applications
• Activité porteuse de sens : Notre logiciel aide les personnes dans des situations de vie difficiles - nous aidons à gérer ces défis
• Modèles de travail flexibles : Possibilité de télétravail et conditions de travail modernes
• Culture d'entreprise valorisante : Une équipe rodée et collégiale avec des processus de décision courts
• Réseau international : Partie de la Volaris Group avec accès à un réseau mondial