Customer Service Representative (Call) - Deutsch (w/m/d) 100%

En tant que plateforme d'e-commerce suisse leader, avec une équipe de plus de 4’000 collaborateurs en Suisse, en Allemagne et en Serbie, nous sommes en route vers de nouveaux marchés. Notre moteur pour cela est la volonté de repenser continuellement l'existant. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui travaillent avec passion pour rendre les choses vraiment meilleures. Chez nous, vous trouverez la liberté et la confiance d'agir de manière autonome, de grandir avec nous et de rester pleinement vous-même. Agissez de manière galactique. Et restez vous-même. Notre call center est le premier point de contact pour notre clientèle. Chaque jour, nous clarifions les dates de livraison, enregistrons les commandes et conseillons pour les cas de garantie et de service. L'orientation client n'est pas seulement un mot à la mode – nous ne voulons pas seulement satisfaire notre clientèle, mais vraiment l'enthousiasmer. Avec une « pincée de charme » et un véritable esprit de service, vous faites de chaque appel téléphonique une expérience positive. Vos tâches • Conseil complet et prise en charge intégrale de notre clientèle – par téléphone, avec savoir-faire et passion • Résolution réussie des demandes des clients avec talent de négociation, confiance et une bonne dose de plaisir à trouver des solutions – y compris des recommandations appropriées • Traitement des demandes téléphoniques concernant les dates de livraison, les questions de facturation ainsi que le conseil pour les cas de garantie et de retour • Suivi client constant et professionnel à un niveau élevé – jour après jour • Enregistrement des commandes ainsi qu'ajustement des commandes, des modes de paiement et des données clients dans le système Vos compétences • Formation terminée ou première expérience dans le service client, le call center ou le commerce de détail – idéalement dans l'électronique de loisirs, les télécommunications ou le domaine de l'électroménager • Présence naturelle et assurée au téléphone et lors d'entretiens personnels – adaptée à la situation et souveraine • Allemand impeccable à l'oral ainsi que compréhension du suisse allemand ; bonnes connaissances en anglais • Flexibilité lors des missions et disponibilité pour une formation continue de trois semaines à un taux de 100 % ; l'intérêt pour le service du soir (10.00–19.00 Uhr) est un plus • Volonté de remettre en question « ce qui a toujours été fait » et de proposer des solutions plus efficaces ou plus performantes • Aligner les actions et les décisions avec ses propres convictions – communiquer honnêtement et entretenir de vraies relations Notre offre • Des valeurs plutôt que du blabla : coopératif, innovant, pirate, autonome, ambitieux – nous exigeons et vivons tous ces cinq valeurs. • Oser penser par soi-même : nous encourageons tout le monde à réfléchir de manière autonome et active. Et nous adorons quand vous pensez en plus de manière audacieuse, nouvelle et différente. • Sans complications : nous évitons l'inutile et nous concentrons sur l'important. De la maîtrise des défis à la célébration de nos succès. • Flexibilité plutôt que contrainte : outre les possibilités de homeoffice, nous vous permettons jusqu'à 8 semaines de workation. De plus, chaque poste est également possible à un taux de 80 %. • Croissance rapide : chez nous, vous grandissez et vous développez continuellement. Et recevez 2'000 EDU-Punkte (Formation continue unique, s'il vous plaît) par an pour votre perfectionnement, afin de ne pas stagner. • Autres avantages : profitez de 25 jours de vacances, de prix employés exclusifs dans la boutique, d'abonnements mobile, internet et TV au tarif entreprise et d'autres avantages. La diversité est notre culture. Pour former la meilleure équipe, nous sommes ouverts aux personnes de tous horizons. Cela signifie : chez nous, tout le monde a les mêmes chances. L'origine, la religion, le handicap, l'identité de genre, l'orientation sexuelle et l'âge ne jouent aucun rôle. Car l'inclusion signifie pour nous que chaque personne est la bienvenue et que chaque contribution est précieuse.