IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Tecnica sotto controllo. Clienti al centro. Responsabilità nella quotidianità. Se desideri non solo gestire l'IT Support e la Service Delivery, ma anche contribuire attivamente alla loro configurazione e, inoltre, voler mettere a disposizione i tuoi punti di forza in un secondo ambito specialistico, dovremmo conoscerci. IT Support \& Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d Ti piace lavorare in modo strutturato, mantieni la visione d'insieme e vuoi assicurarti che l'IT\-Support sia organizzato in modo affidabile? Presso la KITE AG a Zürich accompagniamo gli studi legali con soluzioni IT\-hochwertig. Per i nostri clienti, sistemi stabili, comunicazione chiara e supporto affidabile sono centrali. La posizione è volutamente divisa in due parti: Circa 50% Support \& Service Delivery Coordinamento e prioritizzazione delle richieste di supporto Gestione autonoma di casi complessi al 2nd\-/3rd\-Level Dispatching verso gli System Engineers Garanzia di una Service Delivery affidabile Circa 50% Ruolo specialistico in base al profilo Business Software Support / Consulenza IT System Engineering O un altro campo specialistico che si adatti a te e a noi Il tuo ambito di attività Support\-Koordination \& Triage Valuti le richieste in base a urgenza, impatto e priorità. Ti assicuri che i temi corretti siano trattati al momento giusto. 2nd\-/3rd\-Level\-Support Ti occupi personalmente di casi selezionati. Analizzi in modo strutturato e garantisci soluzioni sostenibili. Dispatching nel team di Engineering I nostri System Engineers lavorano parallelamente su supporto, progetti e sviluppo. Assegni i casi in modo mirato in base a know\-how, carico di lavoro e priorità. Service Delivery Coordini i temi operativi dei clienti come dispositivi finali, utenti, accessi e Standard Changes. Garantisci processi puliti e un'attuazione affidabile. Comunicazione \& Qualità dei processi Comunichi in modo chiaro con i clienti e il team interno. Riconosci schemi ricorrenti e aiuti a migliorare standard, processi e documentazione. Il tuo profilo Esperienza nel 2nd\-/3rd\-Level\-Support Conosci casi di supporto complessi e sei in grado di risolvere autonomamente temi tecnici. Metodo di lavoro strutturato Ti organizzi bene autonomamente. Mantieni la visione d'insieme anche con diversi temi paralleli. Capacità di coordinamento Non devi essere necessariamente un leader classico. Ti assumi la responsabilità, coordini in modo vincolante e prioritizzi in modo comprensibile. Comunicazione chiara Comunichi in modo oggettivo, comprensibile e orientato al cliente. Agisci in modo vincolante e orientato alle soluzioni, sia internamente che esternamente. Consapevolezza della qualità Lavori con precisione, rispetti gli impegni e desideri risolvere i casi di supporto in modo sostenibile e ottimale. Lingua \& Mobilità Il tedesco a livello madrelingua è obbligatorio per questa posizione. L'inglese è un plus. La patente di guida cat. B è un vantaggio. Perché KITE AG? Chiara responsabilità con margini di iniziativa Contribuisci a definire come organizziamo il supporto e la Service Delivery. Ruolo ampio invece della sola gestione dei ticket Combini la responsabilità del supporto con un secondo focus specialistico. Piccolo team, percorsi brevi Le tue decisioni e i tuoi miglioramenti hanno un effetto diretto. Clienti esigenti I nostri clienti sono studi legali, dove affidabilità, sicurezza e precisione sono centrali. Ambiente di lavoro flessibile Modelli di lavoro moderni, possibilità di homeoffice e posto di lavoro a Zürich. jpiddd89136jm jit0833jm jiy26jm