IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

La technique maîtrisée. Le client au centre. La responsabilité au quotidien. Si vous souhaitez non seulement gérer le support IT et la prestation de services (Service Delivery), mais aussi participer activement à leur conception, et que vous voulez en outre apporter vos points forts dans un second domaine de spécialité, nous devrions faire connaissance. IT Support \& Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d Vous aimez travailler de manière structurée, gardez une vue d'ensemble et voulez vous assurer que le support IT est organisé de manière fiable ? Chez KITE AG à Zürich, nous accompagnons les cabinets d'avocats avec des solutions IT de haute qualité. Pour nos clients, des systèmes stables, une communication claire et un support fiable sont essentiels. Le poste est délibérément divisé en deux parties : Environ 50% Support \& Service Delivery Coordination et priorisation des demandes de support Traitement personnel de cas complexes en 2nd\-/3rd\-level Dispatching aux System Engineers Assurer une prestation de services (Service Delivery) fiable Environ 50% Rôle spécialisé selon profil Support / Conseil en logiciels métiers (Business Software) IT System Engineering Ou un autre domaine spécialisé qui vous correspond et nous correspond Votre domaine d'activité Coordination du support \& Triage Vous évaluez les demandes selon l'urgence, l'impact et la priorité. Vous vous assurez que les bons sujets sont traités au bon moment. Support 2nd\-/3rd\-level Vous prenez personnellement en charge des cas sélectionnés. Vous analysez de manière structurée et assurez des solutions durables. Dispatching dans l'équipe Engineering Nos System Engineers travaillent en parallèle sur le support, les projets et le développement. Vous attribuez les cas de manière ciblée en fonction du know\-how, de la charge de travail et de la priorité. Service Delivery Vous coordonnez les sujets clients opérationnels tels que les terminaux, les utilisateurs, les accès et les Standard Changes. Vous assurez des processus propres et une mise en œuvre fiable. Communication \& Qualité des processus Vous communiquez clairement avec les clients et l'équipe interne. Vous identifiez les modèles récurrents et aidez à améliorer les standards, les processus et la documentation. Votre profil Expérience dans le support 2nd\-/3rd\-level Vous connaissez les cas de support complexes et pouvez résoudre les sujets techniques de manière autonome. Méthode de travail structurée Vous vous organisez bien vous-même. Vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs sujets parallèles. Capacité de coordination Vous n'avez pas besoin d'être un cadre classique. Vous assumez des responsabilités, coordonnez de manière engageante et priorisez de manière compréhensible. Communication claire Vous communiquez de manière factuelle, compréhensible et orientée client. En interne comme en externe, vous agissez de manière fiable et orientée solutions. Conscience de la qualité Vous travaillez avec précision, respectez vos engagements et souhaitez résoudre les cas de support de manière durable et efficace. Langues \& Mobilité L'allemand au niveau langue maternelle est impérativement requis pour ce poste. L'anglais est un plus. Le permis de conduire de catégorie B est un avantage. Pourquoi KITE AG ? Responsabilité claire avec marge de manœuvre Vous contribuez à façonner la manière dont nous organisons le support et la prestation de services. Rôle large plutôt que simple traitement de tickets Vous combinez la responsabilité du support avec un second axe de spécialisation technique. Petite équipe, circuits courts Vos décisions et vos améliorations ont un impact direct. Clients exigeants Nos clients sont des cabinets d'avocats, pour qui la fiabilité, la sécurité et la précision sont centrales. Environnement de travail flexible Modèles de travail modernes, possibilités de télétravail et lieu de travail à Zürich. jpiddd89136jm jit0833jm jiy26jm