Reservations Manager 100%

Il vostro posto di lavoro

Il Dolder Grand offre la cornice giusta per persone con senso del gusto, dell'esclusività e del relax: 175 lussuose camere e suite, gastronomia raffinata, una spa di 4’000 metri quadrati e ampi spazi per eventi e seminari. L'originale «Curhaus» del 1899 si presenta come un nuovo City Resort di classe lusso. La posizione elevata tra la vivace città e la natura rigenerante permette una splendida vista sulla città di Zurigo, sul lago e sulle Alpi. Il Dolder Grand è membro di The Leading Hotels of the World e Swiss Deluxe Hotels. Inoltre, il Dolder Grand dispone di un sistema di gestione certificato secondo ISO 9001:2015 e di un sistema di gestione ambientale certificato secondo gli standard aziendali EarthCheck.

I dipartimenti dei Corporate Services - Sales & Marketing, Reservierung, Revenue Management, Public Relations, Quality, Engineering, Human Resources & Training, Purchasing sowie Finance - sono responsabili trasversalmente per tutte le attività della Dolder Hotel AG. Essi offrono un supporto professionale specializzato alle aree operative, in modo da raggiungere insieme un servizio altamente personalizzato per l'ospite.

Il vostro profilo

• • Esperienza pluriennale in una funzione di leadership comparabile nell'hotellerie di alto livello
• Esperienza nei settori Reservation, Rooms Division o Revenue Management
• Conoscenze approfondite delle procedure di un'attività di prenotazione professionale
• Buona comprensione di vendita, inventario camere e canali di distribuzione
• Esperienza nella guida, promozione e motivazione dei collaboratori
• Pensiero imprenditoriale e azione orientata ai costi
• Marcata orientazione al servizio e all'ospite
• Comunicazione chiara, vincolante e professionale
• Piacere di collaborare con diversi dipartimenti e partner
• Metodo di lavoro strutturato, affidabile e indipendente
• Buona comprensione dei numeri
• Presenza sicura e resistenza in situazioni quotidiane ed eccezionali
• Attuazione coerente degli standard di qualità e sicurezza
• Disponibilità a orari di lavoro flessibili, turni notturni e servizi di reperibilità (duty)
• Ottime conoscenze di tedesco e inglese
• Ulteriori conoscenze linguistiche costituiscono un vantaggio

I vostri compiti

• • Gestione del dipartimento prenotazioni
• Vendita attiva di tutti i servizi e prodotti
• Upselling e Crossselling di camere, gastronomia, spa e Dolder Eis und Bad
• Ricezione ed elaborazione di richieste, offerte e prenotazioni
• Garantire il termine di elaborazione di 24 ore
• Sostituzione del Revenue Manager
• Creazione dell'Occupancy Forecast
• Gestione dell'inventario camere attraverso tutti i canali di vendita
• Gestione dei contingenti di camere
• Funzione di raccordo tra le prenotazioni e i dipartimenti Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa e Marketing
• Supporto nelle attività di vendita e marketing
• Creazione di rapporti, statistiche e analisi
• Collaborazione alla creazione del budget
• Controllo dei costi e misure per l'aumento del fatturato e l'ottimizzazione dei costi
• Creazione e monitoraggio dei piani di lavoro
• Garantire il flusso di informazioni interno ed esterno
• Formazione, promozione e motivazione dei collaboratori
• Collaborazione al reclutamento in collaborazione con Human Resources
• Monitoraggio e ottimizzazione dei processi operativi secondo gli standard di qualità e sicurezza
• Ricezione ed elaborazione di feedback, reclami e desideri
• Avvio di misure immediate e garanzia del follow-up
• Osservazione del mercato e dei trend

Cosa offriamo

• Un team motivato e dinamico
• Molte opportunità di sviluppo interno e formazione continua pagata
• Pasti comuni e prezzi accessibili nel ristorante dei dipendenti
• Divisa da lavoro e relativo lavaggio
• Sport per i dipendenti
• Prezzi speciali per pernottamenti nei Swiss Deluxe Hotels
• Eventi di squadra regolari