Customer Success & IT Project Manager 80-100 %

La gestione, l'accompagnamento e la consulenza proattiva e professionale dei clienti sono la tua passione? Ami essere il perno centrale e guidare il cambiamento? Vuoi fare la differenza e rendere possibile l'impossibile? Allora diventa subito parte della Open Circle Crew e accompagna i nostri clienti nel percorso della trasformazione digitale! Cerchiamo te (m/f/d) con effetto immediato o previo accordo per il nostro team Customer Success! Interessato? Candidati qui: / (Junior) Customer Success & IT Project Manager 80-100 % Le tue sfide Il team Customer Success è – oltre al nostro Service Desk, che si occupa di guasti e problemi urgenti – il punto di riferimento tra Open Circle e il nostro variegato panorama di clienti. Il nostro obiettivo è l'assistenza professionale e completa della clientela. In qualità di Customer Success Manager, assumerai questa funzione centrale per un portafoglio clienti selezionato e accompagnerai "i tuoi" clienti nello sviluppo della loro IT. In qualità di IT Projektleiterin/Projektleiter, gestirai progetti IT per i nostri clienti sulla base della nostra Swiss Business Cloud e di altri servizi partner. I progetti comprendono, ad esempio, l'onboarding iniziale di nuovi clienti o l'ampliamento di servizi e sistemi per i clienti esistenti. Per il tuo portafoglio clienti sarai l'interlocutore centrale per le tematiche di business e l'interfaccia tra il cliente e Open Circle. In questo modo rappresenterai la nostra azienda e i nostri valori nei confronti dei clienti. Ti occuperai dei tuoi clienti in modo proattivo, effettuerai regolarmente meeting di Relationship Review e manterrai una collaborazione paritaria, basata sulla partnership e orientata al lungo termine. In questo contesto, sarai responsabile dei tuoi clienti in tutti gli aspetti (contratti e SLA, aspetti commerciali, soddisfazione, ecc.). A tal fine avrai alle spalle un team forte e performante che potrà sempre essere coinvolto per supporto. Comprenderai il business dei nostri clienti e concilierai i loro bisogni con la nostra gamma di prodotti e servizi. In questo modo accoglierai nuovi bisogni e li elaborerai personalmente, a seconda dell'entità e delle conoscenze tecnologiche, oppure coordinerai la consulenza e l'implementazione con i nostri Engineers e Projektleitern. Collaborerai con dirigenti e decisori di diversi settori, così come con Projektleitern, consulenti clienti e tecnici nostri e delle nostre aziende partner. Assicurerai la rendicontazione e la fatturazione dei progetti e svolgerai anche i lavori amministrativi in modo accurato e scrupoloso. Sarai in stretto scambio con il Chief Customer Officer e trasmetterai i feedback dei clienti alla nostra azienda per rendere i nostri prodotti e servizi ancora migliori. Assumerai la leadership nei progetti IT e li gestirai in modo autonomo. Modererai, organizzerai, coordinerai e comunicherai. Sarai il ritmo del progetto e ne sarai responsabile in termini di costi, tempi e qualità. Identificherai e chiarirai i bisogni dei clienti ed elaborerai accordi di progetto. Ti piace lavorare a stretto contatto con clienti, partner e i nostri consulenti clienti, System Engineers e sviluppatori. L'"OSI-Layer 8" – ovvero l'essere umano – è la tua passione. Ti diverti a collaborare con persone di settori molto diversi. Grazie alla tua rapida capacità di comprensione troverai soluzioni semplici e pragmatiche per tutti i coinvolti. In questo modo, sarai desideroso di estrarre la semplicità dalla complessità. Sei entusiasta delle tecnologie IT e Cloud e sai utilizzarle abilmente. Per te il cambiamento è l'unica costante desiderata. Cosa dovresti portare con te Puoi identificarti con i nostri Core Values e sei pronto ad orientare la tua azione quotidiana secondo questi. Possiedi una solida formazione di base nel campo dell'informatica (apprendistato nel settore della tecnica di sistema / System Engineering / sviluppo di piattaforme). Idealmente, hai già completato una formazione continua in informatica o informatica aziendale, la stai frequentando o intendi completarla in un futuro prossimo. Ti piace il contatto con le persone e hai già potuto acquisire esperienza pratica in una funzione con contatto attivo con clienti B2B (ad esempio in una funzione comparabile, come Projektleiter, come consulente, come Key Account Manager con riferimento tecnico IT o simili). Conoscenze nell'ambito dell'operatività IT, preferibilmente IT-Outsourcing e Cloud, sono un vantaggio. Conoscenze approfondite nell'uso di Microsoft Windows e Office, "Digital Native" con un metodo di lavoro elettronico preciso e pulito. Ti distinguono una spiccata comprensione del cliente unita a un alto senso di responsabilità e di qualità, oltre alla affidabilità. Flessibilità e la disponibilità a fare il miglio extra per i nostri clienti. Approfondite conoscenze di tedesco e inglese. Formazione continua o certificazione(i) nel campo del Project Management sono un plus ma non un obbligo / sei disposto a ottenerne una. Esperienza nella gestione di (parte di) progetti in un ambiente comparabile; conoscenze nell'ambito dell'operatività IT, preferibilmente IT-Outsourcing e/o Cloud desiderate. Carattere aperto e simpatico con un aspetto curato, sicuro di sé e autentico, oltre a eccellenti modi. Capacità analitiche, doti di vendita e negoziazione, nonché competenza nella risoluzione dei problemi. Cosa ti offriamo Ottimi clienti con personalità interessanti provenienti da vari settori Orari di lavoro flessibili Home Office, Remote Office e uffici dei clienti Pass per le piscine comunali (Badi-Pässe) Cultura aziendale aperta con divertimento sul lavoro Ufficio luminoso e moderno Luogo di lavoro a 10 min dalla stazione di Zürich-Hardbrücke Molte possibilità di ristorazione nelle immediate vicinanze Bevande e snack gratuiti disponibili in ufficio Regolari eventi di team u