Customer Success & IT Project Manager 80-100 %

L'accompagnement, le suivi et le conseil proactifs et professionnels des clients sont votre passion ? Vous aimez être le pivot central et impulser des changements ? Vous souhaitez agir et rendre l'impossible possible ? Alors devenez dès maintenant membre de l'Open Circle Crew et accompagnez nos clients sur le chemin de la transformation digitale ! Nous vous recherchons (m/f/d) dès maintenant ou selon accord pour notre équipe Customer Success ! Intéressé(e) ? Postulez ici : / (Junior) Customer Success & IT Project Manager 80-100 % Vos défis L'équipe Customer Success est – aux côtés de notre Service Desk, qui s'occupe des perturbations et des problèmes urgents – le point central entre Open Circle et notre paysage de clients diversifiés. Notre objectif est l'accompagnement professionnel et complet de la clientèle. En tant que Customer Success Manager, vous exercerez cette fonction centrale pour un portefeuille de clients sélectionnés et accompagnerez « vos » clients dans le développement de leur informatique. En tant que responsable de projet IT, vous menez des projets IT pour nos clients sur la base de notre Swiss Business Cloud et d'autres services partenaires. Les projets comprennent par exemple l'onboarding initial de nouveaux clients ou l'extension de services et de systèmes chez les clients existants. Pour votre portefeuille de clients, vous êtes l'interlocuteur central pour les questions métier et l'interface entre le client et Open Circle. Ce faisant, vous représentez notre entreprise et nos valeurs auprès des clients. Vous accompagnez vos clients de manière proactive, effectuez régulièrement des réunions de Relationship Review et entretenez une collaboration partenariale, orientée sur le long terme et d'égal à égal. Dans ce cadre, vous êtes responsable de vos clients dans tous les domaines (contrats et SLA, aspects commerciaux, satisfaction, etc.). Pour cela, vous avez dans votre dos une équipe forte et percutante, qui peut toujours être sollicitée pour du soutien. Vous comprenez les activités de nos clients et mettez leurs besoins en adéquation avec notre gamme de produits et services. Ce faisant, vous recevez les nouveaux besoins et les traitez vous-même selon l'ampleur et le savoir-faire technologique, ou vous coordonnez le conseil et la mise en œuvre avec nos engineers et chefs de projet. Vous travaillez en collaboration avec des cadres et des décideurs de différents secteurs ainsi qu'avec des chefs de projet, des conseillers clients et des techniciens de notre part et de celle de nos entreprises partenaires. Vous assurez le reporting et la facturation des projets et effectuez également les travaux administratifs de manière consciencieuse et appliquée. Vous êtes en échange étroit avec le Chief Customer Officer et rapportez les retours clients au sein de notre entreprise afin de rendre nos produits et services encore meilleurs. Vous prenez la direction des projets IT et les dirigez de manière autonome. Vous modérez, organisez, coordonnez et communiquez. Vous êtes le chef d'orchestre du projet et en êtes responsable en termes de coûts, de délais et de qualité. Vous déterminez et clarifiez les besoins des clients et élaborez les accords de projet. Vous aimez travailler en étroite collaboration avec les clients, les partenaires et nos conseillers clients, system engineers et développeurs. Le « OSI-Layer 8 » – c'est-à-dire l'humain – est votre passion. Cela vous amuse de travailler avec des personnes de secteurs très divers. Grâce à votre compréhension rapide, vous trouvez des solutions simples et pragmatiques pour toutes les parties concernées. Ce faisant, vous avez à cœur de transformer la complexité en simplicité. Les technologies IT et Cloud vous passionnent et vous savez les utiliser habilement. Pour vous, le changement est la seule constante souhaitée. Ce que vous devriez apporter Vous pouvez vous identifier avec nos Core Values et êtes prêt(e) à orienter votre action quotidienne selon celles-ci. Vous possédez une formation de base solide dans le domaine de l'informatique (apprentissage dans le domaine de la technique des systèmes / System Engineering / développement de plateformes). Idéalement, vous avez déjà terminé une formation continue en informatique ou en informatique de gestion, vous êtes en train de la suivre ou avez l'intention de l'entreprendre dans un avenir proche. Vous aimez le contact avec les gens et avez déjà pu acquérir une expérience pratique dans une fonction avec un contact client B2B actif (par exemple dans une fonction comparable, en tant que chef de projet, conseiller, Key Account Manager avec un lien technico-informatique, ou similaire). Des connaissances issues de l'exploitation IT, de préférence l'externalisation informatique et le Cloud, sont un avantage. Des connaissances approfondies dans l'utilisation de Microsoft Windows et Office, « Digital Native » avec une méthode de travail électronique précise et soignée. Une compréhension marquée des clients couplée à un haut niveau de responsabilité et de conscience de la qualité ainsi qu'à la fiabilité vous distinguent. Flexibilité et volonté d'aller au-delà de l'effort supplémentaire pour nos clients. Solides connaissances en allemand et en anglais. Une formation continue ou une certification dans le domaine de la gestion de projet est un plus mais pas une obligation / vous avez la volonté d'en obtenir une. Expérience dans la direction de (partiels) projets dans un environnement comparable ; des connaissances en exploitation IT, de préférence l'externalisation informatique et/ou le Cloud sont souhaitées. Nature ouverte et sympathique avec une présentation soignée, assurée et authentique ainsi que d'excellentes manières. Capacités d'analyse, sens de la vente et de la négociation ainsi que compétence en résolution de problèmes. Ce que nous vous offrons De superbes clients avec des personnalités passionnantes provenant de diverses industries Horaires de travail flexibles H