Addetto*a al servizio clienti

• Zürich
• Fix
• 100%
• Kundendienst/Call Center

Compiti

• Gestione del portafoglio contratti (credito e leasing)
• Richieste dei clienti per iscritto e telefonicamente (estratto conto, rendiconti, bollettini di versamento, ecc.)
• Scadenza dei contratti (lettere e fatture)
• Creazione e invio delle fatture del valore residuo o del saldo ai rappresentanti del marchio
• Controllo e riscossione dei pagamenti in sospeso relativi a valori residui, proroghe del valore residuo, trasferimenti di contratto, spese di sollecito
• Elaborazione dei danni parziali e totali, cessioni assicurative
• Mutazioni dei dati dei clienti e dei veicoli, modalità di pagamento come LSV
• Amministrazione dei rimborsi ai clienti
• Amministrazione dei subentrati nei contratti
• Ricezione di richieste di credito e leasing telefoniche e scritte, incluse le proroghe del valore residuo
• Calcolo delle offerte di leasing
• Consulenza telefonica ai clienti e ai rappresentanti del marchio
• Verifica della solvibilità delle domande di leasing e di credito (ottenimento di estratti del registro di commercio, estratti dell'ufficio esecuzioni e fallimenti, buste paga, ottenimento di tutte le informazioni per la creazione di un budget)
• Prendere decisioni nell'ambito delle competenze conferite
• Creazione e invio dei contratti di finanziamento
• Controllo delle pendenze, sollecito delle domande pendenti
• Sostituzione nell'apertura e distribuzione della posta
• Caricamento dei pagamenti bancari

Requisiti

• Formazione commerciale o equivalente
• Buone conoscenze nell'uso del PC (MS Office)
• Metodo di lavoro orientato al cliente
• Ottima padronanza del tedesco e buone conoscenze del francese, sia scritto che orale
• Capacità di lavorare in team, affidabilità, impegno

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