Specialista ICT Service Desk (a)

80 - 100 %

In questo lavoro variegato

• sei il primo punto di contatto per segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica degli utenti di sistema e le registri in modo strutturato nel sistema di ticketing
• analizzi ed elabori richieste e guasti in modo autonomo, rispondi alle domande sulle applicazioni e risolvi gran parte dei casi autonomamente, anche tramite analisi remota
• documenti le questioni più complesse e le inoltri agli uffici specialistici competenti
• monitori richieste, problemi e incidenti fino alla risoluzione finale e gestisci le statistiche dei guasti
• informi proattivamente gli utenti di sistema su guasti e segnalazioni

Raggiungerai l'obiettivo se

• disponi di pluriennale esperienza pratica nell'ICT Service Desk
• disponi di ottime conoscenze degli utenti IT e dei sistemi e lavori con routine nell'ambiente Microsoft-365
• hai esperienza nella gestione degli asset IT e delle licenze software
• lavori con routine con i sistemi di ticketing e segui accuratamente le richieste
• possiedi conoscenze dei processi ITIL; una certificazione ITIL è un vantaggio
• riconosci le connessioni, stabilisci le priorità e agisci come interfaccia centrale nell'operatività IT
• sai esprimerti in tedesco scritto e parlato

Perché nel titolo della posizione c'è un (a)? Perché da noi sono benvenute le candidature di tutte le persone che hanno voglia di farci progredire con i loro vari talenti. Questo è l'unica cosa che conta – e non l'età o il genere, l'origine, la religione o l'orientamento sessuale.

Le abbiamo incuriosito? David Frei, Head Talent Acquisition & Employer Branding, attende con piacere la vostra candidatura online.

Silvano Surano
Leiter ICT Operations

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