Spécialiste ICT Service Desk (a)

80 - 100 %

Dans ce job varié

• tu es le premier point de contact pour les signalements de pannes, les questions et les demandes de modification des utilisateurs du système et tu les enregistres de manière structurée dans le système de ticketing
• tu analyses et traites les demandes et les pannes de manière autonome, réponds aux questions relatives aux applications et résous une grande partie des cas de manière indépendante, également par analyse à distance
• tu documentes les demandes plus complexes et les transmets aux services spécialisés compétents
• tu surveilles les demandes, les problèmes et les incidents jusqu'à la résolution finale et entretiens les statistiques de pannes
• tu informes proactivement les utilisateurs du système des pannes et des signalements

Tu atteindras ton objectif si

• tu possèdes plusieurs années d'expérience pratique au sein d'un ICT Service Desk
• tu possèdes de très bonnes connaissances des utilisateurs et des systèmes informatiques et tu travailles de manière routinière dans l'environnement Microsoft-365
• tu as de l'expérience dans la gestion des actifs informatiques (IT-Asset) et des licences logicielles
• tu travailles de manière routinière avec des systèmes de ticketing et assures un suivi propre des demandes
• tu possèdes des connaissances des processus ITIL ; une certification ITIL est un avantage
• tu saisis les liens entre les choses, définis les priorités et agis comme interface centrale dans l'exploitation informatique
• tu peux t'exprimer en allemand, à l'oral comme à l'écrit

Pourquoi y a-t-il un (a) dans le titre du poste ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes qui ont envie de nous faire progresser avec leurs talents diversifiés sont les bienvenues. Cela seul compte – et non l'âge ou le sexe, l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle.

Nous vous avons rendu curieux ? David Frei, Head Talent Acquisition & Employer Branding, se réjouit de votre candidature en ligne.

Silvano Surano
Leiter ICT Operations

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