ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

Come team ICT, ci assicuriamo che i nostri collaboratori possano contare ogni giorno su un'informatica affidabile e moderna. In questo modo creiamo le basi per l'assistenza e la cura ambulatoriale dei nostri clienti nella città di Zürich. Insieme ai nostri partner ICT, sviluppiamo continuamente il nostro panorama ICT. Attualmente stiamo ristrutturando il nostro supporto ICT e introducendo una struttura di 1st e 2nd Level. Per questa struttura di nuova creazione cerchiamo una personalità impegnata che contribuisca a configurare il 1st Level Support e che supporti i nostri collaboratori con competenza, passione e orientamento al servizio. Oltre al supporto classico, ti attende la possibilità di stabilire processi, migliorare attivamente l'esperienza dell'utente e contribuire a plasmare il futuro servizio ICT di Spitex Zürich.

ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

I TUOI COMPITI

• Primo punto di contatto per i nostri collaboratori per domande IT, guasti e problemi degli utenti tramite telefono, sistema di ticketing, e-mail e contatto personale in loco.
• Analisi, prioritizzazione ed elaborazione autonoma delle richieste di supporto e risoluzione autonoma dei guasti nell'ambito delle competenze di 1st-Level.
• Inoltro di questioni complesse al 2nd Level Support, inclusa la tracciabilità fino alla risoluzione.
• Supporto ai collaboratori nell'uso di applicazioni, dispositivi mobili e strumenti di lavoro digitali, nonché garanzia di una comunicazione orientata al servizio.
• Fornitura, inventario e gestione dell'hardware ICT e dei dispositivi mobili lungo processi standardizzati e parzialmente automatizzati.
• Collaborazione all'ottimizzazione dei processi di supporto, degli articoli di conoscenza e delle guide per l'utente per il miglioramento continuo della nostra qualità del servizio.
• Coordinamento e distribuzione dei ticket di supporto in entrata all'interno del team ICT.

COSA TROVI DA NOI

• Luogo di lavoro centrale a distanza di cammino dalla stazione di Altstetten
• Un'attività significativa e autonoma con molto spazio di manovra e di progettazione
• Un team ICT forte e diversificato alle tue spalle
• Una cultura della leadership orientata alla valorizzazione con gerarchia piatta
• Attrattive opportunità di formazione continua e strumenti di lavoro all'avanguardia
• Un'organizzazione che apprende e che è orientata al futuro
• Condizioni di impiego compatibili con la famiglia e ottime prestazioni sociali
• Trovi i nostri ulteriori vantaggi qui: [ ](< >)

COSA PORTI CON TE

• Esperienza nel supporto ICT, Service Desk o in una funzione comparabile orientata al servizio.
• Piacere nel contatto diretto con gli utenti e un marcato orientamento al servizio e al cliente.
• Buone conoscenze di Windows, Microsoft 365, dispositivi mobili e delle comuni applicazioni per postazione di lavoro.
• Un modo di lavorare autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni.
• Capacità comunicative e capacità di trasmettere temi tecnici in modo comprensibile.
• Spirito di squadra, iniziativa personale e piacere nell'assumere responsabilità.
• Sono inoltre un vantaggio:
• Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing e processi di supporto.
• Conoscenze nel settore sanitario o in un settore comparabile.
• Esperienza nel settore Mobile Device Management o Microsoft 365.

Anche se non soddisfi ancora tutti i requisiti, saremo lieti di ricevere la tua candidatura. Per noi sono importanti il tuo orientamento al servizio, la tua predisposizione all'apprendimento, il tuo entusiasmo e la tua comprensione dell'ICT.

• Sei il profilo giusto per noi se:
• Hai voglia di supportare attivamente i nostri collaboratori
• Vuoi utilizzare la tua competenza nel settore ICT per apportare cambiamenti reali e preziosi
• Pensi in modo orientato al servizio e porti con te una spiccata mentalità "Can-do"

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