ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

En tant qu'équipe ICT, nous veillons à ce que nos collaborateurs puissent compter quotidiennement sur une informatique fiable et moderne. Nous créons ainsi la base pour les soins ambulatoires et l'accompagnement de nos clientes et clients dans la ville de Zürich. Ensemble avec nos partenaires ICT, nous développons continuellement notre paysage ICT. Actuellement, nous restructurons notre support ICT et introduisons une structure de 1st et 2nd Level. Pour cette structure nouvellement créée, nous recherchons une personnalité engagée qui participe à la conception du 1st Level Support et soutient nos collaborateurs avec compétence, passion et sens du service. Outre le support classique, vous avez la chance d'établir des processus, d'améliorer activement l'expérience utilisateur et de contribuer à façonner le futur service ICT de Spitex Zürich. ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a) VOS TÂCHES * Premier point de contact pour nos collaborateurs pour les questions informatiques, les pannes et les problèmes d'utilisateurs par téléphone, système de tickets, e-mail et contact personnel sur place. * Analyse, priorisation et traitement autonome des demandes de support et résolution autonome des pannes dans le cadre des compétences de 1st-Level. * Transfert des demandes complexes au 2nd Level Support, y compris le suivi jusqu'à la résolution. * Soutien des collaborateurs dans l'utilisation d'applications, d'appareils mobiles et d'outils de travail numériques, ainsi que la garantie d'une communication orientée service. * Mise à disposition, inventaire et gestion du matériel ICT et des terminaux mobiles selon des processus standardisés et partiellement automatisés. * Collaboration à l'optimisation des processus de support, des articles de connaissance et des guides d'utilisation pour l'amélioration continue de notre qualité de service. * Coordination et distribution des tickets de support entrants au sein de l'équipe ICT. VOUS TROUVEREZ CHEZ NOUS * Un lieu de travail central à distance de marche de la gare d'Altstetten * Une activité porteuse de sens et autonome avec beaucoup de marge de manœuvre et de conception * Une équipe ICT forte et diversifiée à vos côtés * Une culture de direction valorisante avec une hiérarchie horizontale * Des opportunités attractives de formation continue ainsi que des outils de travail de pointe * Une organisation apprenante et tournée vers l'avenir * Des conditions d'engagement favorables à la famille et d'excellentes prestations sociales * Vous trouverez nos autres avantages ici : [ ](< >) VOUS APPORTEZ * Expérience dans le support ICT, le Service Desk ou dans une fonction comparable orientée services. * Plaisir du contact direct avec les utilisateurs ainsi qu'une orientation marquée vers le service et la clientèle. * Bonnes connaissances de Windows, Microsoft 365, des terminaux mobiles et des applications de travail courantes. * Une méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions. * Force de communication ainsi que la capacité à transmettre des sujets techniques de manière compréhensible. * Esprit d'équipe, esprit d'initiative et plaisir à prendre des responsabilités. * Sont également un avantage : + Expérience dans l'utilisation de systèmes de tickets et de processus de support. + Connaissances dans le domaine de la santé ou dans un secteur comparable. + Expérience dans le domaine du Mobile Device Management ou de Microsoft 365. Même si vous ne répondez pas encore à toutes les exigences, nous nous réjouissons de votre candidature. Votre orientation service, votre volonté d'apprendre, votre enthousiasme et votre compréhension de l'ICT sont importants pour nous. * Vous êtes le bon profil pour nous si : + Vous avez envie de soutenir activement nos collaborateurs + Vous souhaitez utiliser votre expertise dans le domaine de l'ICT pour apporter des changements réels et précieux + Vous pensez orienté service et possédez un "Can-do-Mindset" marqué j4id10401517a j4it0938a j4iy26a