Assistant Front Office Manager (M/F/D) 100%

Als Assistant Front Office Manager sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

Stellvertretung des Front Office Managers sowie erste Ansprechperson für das Front Office Team
Unterstützung, Schulung und Coaching der Front Office Agents
Erstellung und Kontrolle von Dienstplänen sowie Urlaubsplanung
Erreichung der Abteilungsziele und Umsetzung der Qualitätsstandards von Mandarin Oriental
Sicherstellung eines reibungslosen und gästeorientierten Arbeitsablaufs im Front Office in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses
Überwachung von Bewertungsportalen sowie professionelles Beschwerdemanagement – von der Aufnahme bis zur Lösungsfindung
Durchführung von Check-ins und Check-outs unserer Gäste
Individuelle Begrüßung, Betreuung und Koordination unserer Stammgäste, VIPs sowie Hotelgäste
Unterstützung der Gäste bei sämtlichen Anliegen – von Rechnungsfragen bis hin zu lokalen Empfehlungen – mit dem Ziel, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, auch abteilungsübergreifend
Erfassung und Pflege von Gästewünschen und -präferenzen, um Bedürfnisse proaktiv zu erkennen und zu erfüllen
Erfassung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Als Assistant Front Office Manager erwarten wir von Ihnen:

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrere Jahre Führungserfahrung im Front Office eines gehobenen Hotels
Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein multikulturelles Team mit Einfühlungsvermögen und Konsequenz zu leiten
Gute IT-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Property-Management-Systemen (PMS)
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – Gäste wenden sich sowohl mit Beschwerden als auch mit positivem Feedback an Sie, weshalb Sie jederzeit zugänglich und professionell auftreten
Offenheit, Engagement und ausgeprägter Teamgeist
Flexibilität und Belastbarkeit, da die Position Einsätze an Wochenenden und Feiertagen beinhaltet
Hervorragende Umgangsformen, ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive und gewinnende Ausstrahlung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Für diese Position ist eine gültige Arbeitsbewilligung bzw. das Recht erforderlich, in der Schweiz zu arbeiten.