Assistant Front Office Manager (M/F/D) 100%

En tant qu'Assistant Front Office Manager, vous êtes responsable des tâches suivantes : Suppléance du Front Office Manager ainsi que premier interlocuteur pour l'équipe du Front Office Soutien, formation et coaching des Front Office Agents Établissement et contrôle des plannings de service ainsi que planification des vacances Atteinte des objectifs du département et mise en œuvre des standards de qualité de Mandarin Oriental Assurer un flux de travail fluide et orienté client au Front Office en étroite collaboration avec tous les départements de l'établissement Surveillance des portails d'évaluation ainsi que gestion professionnelle des réclamations – de la réception à la recherche de solutions Réalisation des check-ins et check-outs de nos clients Accueil individuel, prise en charge et coordination de nos clients réguliers, VIP ainsi que des clients de l'hôtel Soutien aux clients pour toutes les demandes – des questions de facturation aux recommandations locales – avec l'objectif de créer des expériences clients inoubliables, y compris de manière interdépartementale Saisie et entretien des souhaits et préférences des clients, afin de reconnaître et de satisfaire les besoins de manière proactive Saisie des réservations en l'absence du département des réservations En tant qu'Assistant Front Office Manager, nous attendons de vous : Formation achevée dans l'hôtellerie ainsi que plusieurs années d'expérience en direction dans le Front Office d'un hôtel haut de gamme Compétences marquées en leadership et en organisation ainsi que la capacité à diriger une équipe multiculturelle avec empathie et constance Bonnes connaissances informatiques ainsi qu'une expérience dans l'utilisation des Property-Management-Systems (PMS) Très bonnes capacités de communication écrite et orale – les clients s'adressent à vous aussi bien pour des réclamations que pour des retours positifs, c'est pourquoi vous devez être accessible et professionnel à tout moment Ouverture, engagement et esprit d'équipe marqué Flexibilité et résistance au stress, car le poste implique des interventions les week-ends et les jours fériés Excellentes règles de savoir-vivre, une apparence soignée ainsi qu'une présence positive et séduisante Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues étrangères sont un avantage Pour ce poste, un permis de travail valide ou le droit de travailler en Suisse est requis.