Assistant Front Office Manager (M/F/D) 100%

In qualità di Assistant Front Office Manager, sarete responsabile dei seguenti compiti:

Sostituzione del Front Office Manager e primo punto di contatto per il team del Front Office
Supporto, formazione e coaching dei Front Office Agents
Creazione e controllo dei turni di lavoro e pianificazione delle vacanze
Raggiungimento degli obiettivi di reparto e implementazione degli standard di qualità di Mandarin Oriental
Garantire un flusso di lavoro fluido e orientato all'ospite nel Front Office in stretta collaborazione con tutti i reparti della struttura
Monitoraggio dei portali di recensione e gestione professionale dei reclami – dalla ricezione alla ricerca della soluzione
Esecuzione di check-in e check-out dei nostri ospiti
Accoglienza individuale, assistenza e coordinamento dei nostri ospiti abituali, VIP e ospiti dell'hotel
Supporto degli ospiti per ogni richiesta – dalle questioni relative alla fatturazione fino ai consigli locali – con l'obiettivo di creare esperienze memorabili per gli ospiti, anche attraverso i diversi reparti
Registrazione e cura dei desideri e delle preferenze degli ospiti, per riconoscere e soddisfare proattivamente le loro esigenze
Registrazione delle prenotazioni in assenza del reparto prenotazioni

In qualità di Assistant Front Office Manager ci aspettiamo da voi:

Formazione conclusa nel settore alberghiero e diversi anni di esperienza di leadership nel Front Office di un hotel di alto livello
Forti capacità di leadership e organizzazione, nonché la capacità di guidare un team multiculturale con empatia e coerenza
Buone conoscenze informatiche e esperienza nell'uso dei sistemi di gestione delle proprietà (PMS)
Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali – gli ospiti si rivolgono a voi sia per reclami che per feedback positivi, motivo per cui dovrete presentarvi sempre accessibili e professionali
Apertura, impegno e spiccato spirito di squadra
Flessibilità e resistenza, poiché la posizione prevede turni nei fine settimana e nei giorni festivi
Eccellenti modi, un aspetto curato e un'aura positiva e coinvolgente
Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese, sia scritto che parlato; altre lingue straniere sono un vantaggio
Per questa posizione è richiesto un permesso di lavoro valido o il diritto di lavorare in Svizzera.