Service Desk Specialist

Service Desk Specialist (m/w/d)
Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/ 100%/ Zürich
Projekt: Für ein anspruchsvolles Enterprise\-Umfeld suchen wir einen engagierten ICT Supporter / Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams.
Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine schnelle, professionelle Lösung von IT\-Anliegen.
Aufgaben:
Betreuung der Mitarbeitenden als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT\-Anfragen
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support
Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows\-Client\-Umfeld
Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
Koordination und Eskalation komplexerer Themen an den 2nd\- und 3rd\-Level\-Support
Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps\-Teams
Unterstützung bei Arbeitsplatz\-, Hard\- und Software\-Themen
Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT\-Lösungen
Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support\-Dokumentationen
Anforderungen:
Gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3\-5 Jahre)
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support
Erfahrung mit modernen Workplace\-Technologien:
Microsoft 365
SharePoint
SCCM / Endpoint Management
Azure Cloud Services
Grundverständnis von Netzwerk\-, Server\- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
Erfahrung mit Ticketing\-Systemen und strukturiertem Incident Management
Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit
Sprachen:
Deutsch: C2
Englisch: nice to have
Referenznr: 925129MH
Rolle: Service Desk Specialist (m/w/d)
Region: Zürich und Region
Auslastung: 100 %( Hybrid nur innerhalb der Schweiz)
Start:
Ende Datum:
Bewerbungsdeadline: :00 Uhr
Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via den Link in dieser Anzeige. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via diese Anzeige oder an jobs\[at\]itcag\[dot\]com zukommen lassen.
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Über uns:
ITech Consult ist ein ISO 9001:2015 zertifiziertes Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT\-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurden 1997 von IT\-Fachleuten gegründet und wissen daher, wie wichtig professionelle Unterstützung bei der Suche nach und der Arbeit an Projekten ist jpid46b2dfdjm jit0831jm jiy26jm