Service Desk Specialist

Service Desk Specialist (m/w/d) Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/ 100%/ Zürich Projet: Pour un environnement Enterprise exigeant, nous recherchons un ICT Supporter / Service Desk Specialist engagé pour renforcer l'équipe User Service Desk. Vous êtes le premier point de contact pour les collaborateurs concernant les questions techniques et les perturbations liées au lieu de travail numérique et vous assurez une résolution rapide et professionnelle des demandes IT. Tâches: Prise en charge des collaborateurs en tant que Single Point of Contact (SPOC) pour toutes les demandes IT Réception, analyse et traitement des incidents et des demandes de service (Service Requests) au support de 1er niveau Analyse indépendante des erreurs et résolution de problèmes dans l'environnement Windows Client Documentation des demandes, des solutions et des solutions de contournement (workarounds) dans le système de tickets Coordination et escalade de sujets plus complexes vers le support de 2ème et 3ème niveau Collaboration avec les spécialistes internes et les équipes DevOps Soutien pour les questions relatives au poste de travail, au matériel et aux logiciels Conseil et instruction des collaborateurs lors de nouvelles solutions ou de modifications de solutions IT Maintenance des bases de connaissances, des manuels d'exploitation et de la documentation de support Exigences: Bonne expérience dans l'environnement de support utilisateur IT ou Service Desk (env. 3-5 ans) Très bonnes connaissances du support Microsoft Windows Client Expérience avec les technologies Workplace modernes: Microsoft 365 SharePoint SCCM / Endpoint Management Azure Cloud Services Compréhension de base des infrastructures réseau, serveur et poste de travail Expérience avec les systèmes de ticketing et une gestion structurée des incidents Personnalité orientée client, communicative et orientée solutions Langues: Allemand: C2 Anglais: un atout (nice to have) Référence nr: 925129MH Rôle: Service Desk Specialist (m/w/d) Région: Zürich et région Taux d'activité: 100 % (Hybride uniquement en Suisse) Début: Date de fin: Date limite de candidature: :00 Uhr Si ce poste a retenu votre attention, veuillez nous envoyer votre dossier complet via le lien dans cette annonce. Si ce poste ne correspond pas aussi bien à votre profil et que vous souhaitez recevoir directement d'autres postes, vous pouvez également nous faire parvenir votre dossier via cette annonce ou à l'adresse jobs\[at\]itcag\[dot\]com. Contactez-nous pour plus d'informations sur notre entreprise, nos postes ou notre programme Payroll-Only attractif: . À propos de nous: ITech Consult est une entreprise certifiée ISO 9001:2015 avec des succursales en Allemagne et en Irlande. ITech Consult est spécialisée dans le placement de candidats IT pour des missions contractuelles. Nous avons été fondés en 1997 par des spécialistes de l'informatique et savons donc à quel point un soutien professionnel est important lors de la recherche et du travail sur des projets jpid46b2dfdjm jit0831jm jiy26jm