Head of International Client Relation

AIX Group AG recherche un Head of International Client Relations hautement motivé et doté d'une expérience internationale pour rejoindre notre équipe à Zurich.
Le candidat idéal combine une solide expérience en gestion de relations clients internationales avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu'une compréhension approfondie des investissements et des produits financiers.
Ce poste nécessite un professionnel confiant, proactif et orienté vers le service, capable de gérer des relations avec des clients internationaux et de travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
Responsabilités clés

• Définir et diriger la stratégie de relations clients internationales, en assurant l'alignement avec les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise.
• Développer et renforcer les relations à long terme avec les clients internationaux et à haute valeur ajoutée, avec un accent particulier sur la confiance, la fidélisation et la satisfaction client.
• Servir de liaison stratégique entre les bureaux de Zurich et de Dubai pour les questions relatives aux clients internationaux, en assurant une communication, une coordination et une continuité fluides entre les deux sites.
• Superviser le parcours client international et établir des normes élevées pour la communication client, la qualité de service et la gestion des relations.
• Fournir des contributions stratégiques à la direction sur les besoins des clients, les évolutions du marché, les opportunités de fidélisation et la stratégie client internationale.
• Maintenir une compréhension approfondie des produits d'investissement et des solutions financières de l'entreprise et assurer une communication professionnelle des informations pertinentes aux clients.
• Coordonner les questions clients complexes ou sensibles entre la direction et les départements internes concernés.
• Identifier les opportunités de renforcer les relations clients existantes et de développer davantage le réseau de clients internationaux de l'entreprise.
• Soutenir le développement et la mise en œuvre des politiques, processus et normes de service de gestion de la relation client sur les marchés internationaux.
• Représenter l'entreprise de manière professionnelle lors de réunions et d'interactions avec les clients internationaux et les parties prenantes commerciales.

Profil du candidat

• Expérience avérée dans la gestion de relations clients de haut niveau, la gestion de relations internationales, les services financiers, les investissements ou un poste comparable en contact avec la clientèle.
• Solides connaissances et compréhension des investissements, des produits financiers et de l'environnement des services financiers.
• Une expérience sur le marché du GCC est fortement préférée, particulièrement dans la gestion de relations avec des clients internationaux ou à haute valeur ajoutée.
• Capacité démontrée à gérer des relations clients à travers différents pays, cultures et environnements commerciaux.
• Forte pensée stratégique combinée à une approche pratique et orientée vers les solutions.
• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes.
• Personnalité professionnelle, discrète, responsable et hautement motivée.
• Capacité à traiter des questions clients sensibles et confidentielles avec un haut niveau de professionnalisme.
• Maîtrise de l'anglais, de l'allemand et du russe requise. Toute autre langue est un plus.
• Diplôme universitaire pertinent ou formation supérieure comparable de préférence.
• Disponible pour commencer ASAP.