Collaborateur/trice service client

À propos de nous

Avadis Vorsorge AG est une entreprise générale de premier plan pour les caisses de pension. Avec un haut niveau d'exigence de qualité et de compétence, Avadis accompagne les clients privés et institutionnels sur les thèmes de la prévoyance professionnelle. La force financière, un service client excellent et une qualité exceptionnelle sont les éléments clés de notre succès.

Votre équipe

Vous cherchez à débuter dans la prévoyance professionnelle, souhaitez évoluer et profiter du soutien de l'employeur ?

Pour notre service client dans le domaine Services & Operations, nous recherchons une personnalité orientée service, engagée et motivée avec un taux d'occupation de 80 à 100%. Avec votre équipe, vous êtes le premier point de contact pour nos assurés, vous donnez des renseignements sur les questions générales liées à la prévoyance professionnelle et vous traitez les cas de prévoyance.

Vos tâches

• Donner des renseignements par téléphone et par écrit sur tous les sujets liés à la prévoyance professionnelle ainsi que conseiller les assurés sur les cas de prévoyance
• Traitement des cas de prévoyance : entrées et sorties, prestations de libre passage, rachats, promotion de l'accession à la propriété ainsi que la retraite avec le soutien du système de gestion
• Création de modes opératoires, de check-lists et d'outils d'aide internes ainsi que soutien à l'optimisation des processus et des flux de travail
• Participation à l'entretien et à la mise à jour des FAQ, des bases de connaissances ainsi que des réponses types
• Participation aux réunions d'équipe, aux formations internes, aux workshops et aux réunions spécialisées

Votre profil

• Formation commerciale de base achevée (EFZ), une première expérience professionnelle dans le domaine de la prévoyance professionnelle ou dans l'environnement des assurances sociales est un avantage
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit et en plus de bonnes connaissances de l'italien et/ou du français, toute autre langue est un avantage
• Expérience dans le contact client par téléphone et par écrit est un avantage
• Méthode de travail structurée, soigneuse et autonome
• Forte orientation service ainsi que de bonnes capacités de conseil et de communication
• Bonnes connaissances de l'informatique ainsi que de l'expérience avec Microsoft Office

Notre offre

• Rôle central dans une équipe motivée et une entreprise dynamique avec des hiérarchies plates ainsi que des voies de décision courtes
• Grande marge de manœuvre ainsi que des possibilités de formation continue et de développement
• Conditions d'engagement progressistes (6 semaines de vacances, semaine de 40 heures, home office) ainsi que diverses prestations supplémentaires (REKA, abonnement demi-tarif)
• Bureaux modernes juste à côté du HB Zürich

Nous n'acceptons que les candidatures directes pour ce poste.

Votre contact

Janine Estermann
Leiterin Human Resources

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