Réception 100%

Collaborateur/trice de réception
Réception professionnelle et soutien de l'équipe Community et Operations

Supérieur hiérarchique
Community Manager
Objectif de la fonction
La fonction assure une réception professionnelle, amicale et fiable et soutient l'équipe Community et Operations dans les tâches organisationnelles et administratives générales.

Tâches principales

• Accueil et salutation des membres, clients, invités et personnes intéressées
• Premier point de contact pour les questions générales
• Renseignements téléphoniques et personnels pour les demandes standard
• Prise en charge et orientation des invités
• Garantie d'une zone de réception soignée
• Soutien lors des onboardings clients
• Réception, enregistrement et transfert du courrier et des colis
• Contrôle des salles de réunion et des espaces communs
• Signalement des lacunes ou des problèmes techniques
• Soutien lors des visites et des Trial Days
• Soutien pour les tâches administratives générales
• Tenue de listes et de rapports simples
• Contrôle des consommables et signalement des besoins de réapprovisionnement
• Soutien lors de petites réunions et événements

Responsabilités
Les cas standards sont traités de manière autonome. Les plaintes de clients plus importantes, les questions contractuelles, les sujets financiers ou les cas opérationnels extraordinaires sont transmis au Community Manager responsable.

Interfaces

• Community Manager
• Head of Operations
• Sales Support
• Sales
• Conferencing & Events

Exigences

• Expérience à la réception, au service client ou dans l'hôtellerie (Hospitality) un atout
• Présentation amicale et professionnelle
• Sens élevé du service
• Méthode de travail structurée et fiable
• Bonnes capacités de communication et d'organisation
• Très bonnes connaissances de l'allemand, l'anglais est un atout