Senior ServiceNow KI Engineer 80-100 % Zürich-Flughafen

L'intelligence artificielle transforme la manière dont les services sont fournis, dont les connaissances sont utilisées et dont les processus sont automatisés. ServiceNow compte parmi les plateformes leaders au monde. Chez Abraxas, nous avons l'objectif clair d'intégrer systématiquement l'IA, la GenAI et l'automatisation intelligente dans notre plateforme ServiceNow afin de créer une véritable valeur ajoutée pour les clients, les collaborateurs et les processus. Pour ce rôle stratégiquement important, nous recherchons une personnalité expérimentée capable de réunir ServiceNow et l'IA, d'identifier de nouvelles opportunités et de développer des solutions productives à partir de celles-ci. Vous ne travaillez pas sur des concepts théoriques, mais vous participez activement à la conception de la prochaine génération de notre plateforme ServiceNow. Vous renforcerez notre équipe ServiceNow et ferez progresser la prochaine étape d'évolution de notre plateforme : l'utilisation ciblée de fonctionnalités assistées par l'IA, l'automatisation et les services pilotés par les données. Dans le cadre d'une initiative stratégique, vous identifierez des cas d'usage d'IA pertinents, développerez des prototypes et, avec l'équipe, les transformerez en solutions évolutives pour nos clients et nos processus internes. Votre rôle ## • Développement et mise en œuvre de la roadmap IA et automatisation de ServiceNow • Identification, évaluation et priorisation des cas d'usage d'IA • Conception et implémentation de solutions basées sur Now Assist et d'autres fonctionnalités d'IA • Construction d'assistants intelligents, d'agents IA et de processus de service automatisés • Réalisation de Proof of Concepts et de projets pilotes • Transfert des solutions réussies vers l'exploitation productive • Conseil auprès des clients et des parties prenantes internes concernant l'utilisation pertinente de l'IA • Développement continu de l'architecture, des standards et de la gouvernance pour l'utilisation de l'IA au sein de ServiceNow • Promotion d'une haute qualité de données comme base de solutions d'IA réussies • Transfert actif de connaissances au sein de l'équipe ServiceNow Votre profil ## • Plusieurs années d'expérience pratique en tant que ServiceNow Engineer, Developer, Architect ou Senior Consultant • Connaissances approfondies de ServiceNow ITSM ainsi qu'idéalement d'autres modules comme CSM ou ITOM • Expérience avec Flow Designer, IntegrationHub et les solutions d'automatisation • Expérience pratique démontrable avec Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search • Expérience dans la conception et la mise en œuvre de solutions AI productives • Certifications ServiceNow • Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais Nice-to-have • Expérience avec les approches GenAI, LLM ou les agents IA • Expérience en architecture dans un environnement Enterprise • Expérience dans les administrations publiques ou les environnements réglementés • Connaissances en Data Governance et IA Governance Vos avantages ## • Vous aurez l'opportunité de participer activement à la conception et d'influencer stratégiquement l'utilisation de l'IA au sein de notre plateforme ServiceNow. • Les nouvelles idées, les pilotages et les approches de solutions innovantes sont expressément souhaités. Vous pouvez accompagner des thématiques de la première idée jusqu'à la mise en œuvre productive. • Now Assist, AI Agents, Generative AI et l'automatisation intelligente ne sont pas pour nous des sujets d'avenir, mais des domaines d'action concrets. • Les solutions que vous développez soutiennent de nombreux clients, collaborateurs et processus et créent une valeur ajoutée mesurable. • Une équipe motivée et collégiale avec une exigence de qualité élevée et un goût pour l'innovation • Des clients passionnants, des problématiques exigeantes et des environnements ServiceNow complexes • Jusqu'à 60 % de télétravail possible pour un taux d'occupation de 100 % • Achat de vacances (2 semaines par an) • Semaine de 41h avec des horaires de travail flexibles pour un temps plein • Minimum 25 jours de vacances par an • Soutien financier ou temporel de 100 % pour la formation continue • Abonnement demi-tarif SBB gratuit pour tous les collaborateurs Abraxas fait partie des leaders suisses des services informatiques pour le secteur public. Nous lions l'innovation à la pertinence sociétale et déployons des technologies modernes là où elles font une réelle différence. Si vous ne souhaitez pas seulement exploiter ServiceNow, mais que vous voulez façonner activement l'avenir de l'IA, de l'automatisation et du Service Management, nous nous réjouissons de votre candidature. Devenez membre de notre #TeamAbraxas et concevez avec nous la prochaine génération de ServiceNow.