(Senior) Manager - Quality Management

Votre équipe La fonction Assurance Risk & Quality aide à sauvegarder la qualité au sein de notre pratique Assurance en renforçant la gouvernance, la gestion des risques et les processus de gestion de la qualité. Travaillant en étroite collaboration avec les propriétaires de processus métier, la direction et les parties prenantes mondiales, l'équipe stimule l'évolution de notre System of Quality Management, soutient la préparation réglementaire et permet une amélioration continue grâce à la technologie, au suivi axé sur les données et à des solutions innovantes. En traduisant les exigences de qualité en actions pratiques, nous contribuons à instaurer la confiance et à maintenir des services de haute qualité dans l'ensemble de l'entreprise. Votre impact Diriger l'amélioration, la documentation et la mise en œuvre du System of Quality Management, en intégrant des processus, des contrôles et des activités de suivi efficaces auprès des groupes de parties prenantes concernés. Piloter l'évolution continue de notre plateforme de gestion de la qualité ServiceNow, en renforçant les tableaux de bord, le marquage (tagging), les capacités de reporting, les cas d'utilisation activés par l'IA et la mise en œuvre des exigences de qualité mondiales. Permettre aux parties prenantes d'utiliser efficacement les outils de gestion de la qualité en développant des supports d'orientation, en résolvant les problèmes et en soutenant les activités de suivi. Renforcer et exécuter le programme de suivi continu du SoQM, effectuer des activités de suivi central et contribuer à l'évaluation globale et à l'examen de l'efficacité du SoQM. Coordonner et piloter le portefeuille de projets QMSE, en alignant les priorités avec les principales parties prenantes, en suivant les progrès et en soutenant le reporting auprès de la direction. Soutenir la préparation et l'exécution des inspections de qualité internes et externes, y compris les Quality Management Reviews ainsi que les inspections réglementaires par la FAOA et le PCAOB. Façonner et coacher les membres de l'équipe, en favorisant la collaboration, le partage des connaissances et le développement continu au sein de la fonction Quality Management. Votre profil Expérience avérée en audit combinée à une solide compréhension des systèmes de gestion de la qualité, des cadres de gouvernance, de la gestion des risques ou des environnements de contrôle interne. Capacité démontrée à traduire les exigences réglementaires ou de qualité mondiales en processus pratiques, en directives et en solutions commerciales durables. Solide expérience en gestion de projet avec la capacité de coordonner de multiples parties prenantes, de suivre les plans d'action et de mener à bien des initiatives complexes. Expérience de travail avec des outils de reporting, de workflow ou d'analyse tels que Power BI, Alteryx, ServiceNow ou des technologies similaires. Affinité numérique et intérêt pour l'exploitation de l'IA, de l'automatisation et des solutions axées sur les données pour améliorer les processus de gestion de la qualité. Esprit structuré, pratique et orienté solutions, avec la confiance nécessaire pour gérer des sujets complexes de manière indépendante tout en établissant de solides relations avec les parties prenantes. Expérience dans la supervision, le coaching et le développement des membres de l'équipe dans un environnement collaboratif. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais ; la maîtrise d'autres langues est considérée comme un avantage.