Specialist Retail & B2B - Customer Operations

Es-tu passionné par le service client ? As-tu le sens des chiffres et des montants ? Souhaites-tu contribuer à des relations exceptionnelles et à long terme avec nos clients professionnels ? Alors ce poste est fait pour toi ! Rejoins notre équipe dynamique Retail\-\&\-B2B dans le domaine de Customer Operations en tant que Specialist Retail \& B2B et contribue à offrir un service de haute qualité à nos clients business. Ce qui t'attend : Prise en charge de nos différents groupes de clients professionnels et d'abonnés, y compris la réponse aux demandes téléphoniques et écrites, le traitement des commandes et des modifications, la gestion des suspensions et des résiliations ainsi que l'entretien de notre base de données clients. Pilotage, contrôle et coordination des ordres d'impression pour nos différents titres quotidiens et périodiques avec nos centres d'impression. Soutien technique et intervention dans la logistique pour l'expédition et la livraison de nos produits. Assurer le processus de facturation, les procédures de rappel et la gestion des créances de nos clients. Soutien interne et externe pour d'autres équipes du domaine Customer Operations ainsi que pour les départements de l'entreprise. Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs\*innen. Ce que tu apportes : Une formation commerciale de base ainsi qu'une expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client. Une forte orientation client et un talent de vente. Une première expérience avec les logiciels ERP et CRM (par ex. SAP, Salesforce) ; des connaissances en MS-Excel sont un avantage. Une communication écrite et orale irréprochable en français et en allemand. D'excellentes capacités de communication et de présentation. Une affinité pour les applications mobiles et les produits numériques. Avantages : Cinq semaines de vacances avec option pour sept semaines et achat de vacances Modèles d'horaires de travail flexibles et possibilités de Mobile-Office Jour de congé payé pour l'anniversaire Une rémunération conforme au marché et orientée vers la performance De nombreuses réductions, par ex. abonnement mobile, Digital TV, location de vélos, achat d'une voiture Offre gratuite complète dans le domaine de la promotion de la santé (Coaching, Health Coach App, vaccination contre la grippe, divers entraînements) Possibilité de congé non payé jusqu'à . six mois Demi-journées de congé supplémentaires avant certains jours fériés Parrainage de collaborateurs : prime jusqu'à CHF 2'000 Offre complète de formation initiale et continue (formations au leadership, mentorat, programmes de développement, cours de langues, Sales Academy, compétences personnelles, compétences méthodologiques, gestion de projet, Change Management et bien plus encore) Abonnements numériques gratuits ainsi que des offres d'impression à prix réduit Janosch Specialist Retail \& B2B - Customer Operations Es-tu passionné par le service client ? As-tu le sens des chiffres et des montants ? Souhaites-tu contribuer à des relations exceptionnelles et à long terme avec nos clients professionnels ? Alors ce poste est fait pour toi ! Rejoins notre équipe dynamique Retail\-\&\-B2B dans le domaine de Customer Operations en tant que Specialist Retail \& B2B et contribue à offrir un service de haute qualité à nos clients business. Ce qui t'attend : Prise en charge de nos différents groupes de clients professionnels et d'abonnés, y compris la réponse aux demandes téléphoniques et écrites, le traitement des commandes et des modifications, la gestion des suspensions et des résiliations ainsi que l'entretien de notre base de données clients. Pilotage, contrôle et coordination des ordres d'impression pour nos différents titres quotidiens et périodiques avec nos centres d'impression. Soutien technique et intervention dans la logistique pour l'expédition et la livraison de nos produits. Assurer le processus de facturation, les procédures de rappel et la gestion des créances de nos clients. Soutien interne et externe pour d'autres équipes du domaine Customer Operations ainsi que pour les départements de l'entreprise. Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs\*innen. Ce que tu apportes : Une formation commerciale de base ainsi qu'une expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client. Une forte orientation client et un talent de vente. Une première expérience avec les logiciels ERP et CRM (par ex. SAP, Salesforce) ; des connaissances en MS-Excel sont un avantage. Une communication écrite et orale irréprochable en français et en allemand. D'excellentes capacités de communication et de présentation. Une affinité pour les applications mobiles et les produits numériques. Avantages : Cinq semaines de vacances avec option pour sept semaines et achat de vacances Modèles d'horaires de travail flexibles et possibilités de Mobile-Office Jour de congé payé pour l'anniversaire Une rémunération conforme au marché et orientée vers la performance De nombreuses réductions, par ex. abonnement mobile, Digital TV, location de vélos, achat d'une voiture Offre gratuite complète dans le domaine de la promotion de la santé (Coaching, Health Coach App, vaccination contre la grippe, divers entraînements) Possibilité de congé non payé jusqu'à . six mois Demi-journées de congé supplémentaires avant certains jours fériés Parrainage de collaborateurs : prime jusqu'à CHF 2'000 Offre complète de formation initiale et continue (formations au leadership, mentorat, programmes de développement, cours de langues, Sales Academy, compétences personnelles, compétences méthodologiques, gestion de projet, Change Management et bien plus encore) Abonnements numériques gratuits ainsi que des offres d'impression à prix réduit Janosch jpid3d7c2a6jm jit0833jm jiy26jm