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Votre lieu de travail

Le Dolder Grand offre le cadre idéal pour les personnes ayant le sens du plaisir, de l'exclusivité et de la détente : 175 chambres et suites luxueuses, une gastronomie raffinée, un spa de 4’000 mètres carrés ainsi que de vastes espaces pour événements et séminaires. L'« Curhaus » original de 1899 se présente comme un nouveau City Resort de classe luxueuse. Sa situation surélevée entre la ville vibrante et la nature revitalisante permet une vue magnifique sur la ville de Zurich, le lac et les Alpes. Le Dolder Grand est membre de The Leading Hotels of the World et de Swiss Deluxe Hotels. De plus, le Dolder Grand dispose d'un système de management certifié selon la norme ISO 9001:2015 ainsi que d'un système de management environnemental certifié selon les normes d'entreprise EarthCheck.

Les départements de Corporate Services - Sales & Marketing, Réservation, Revenue Management, Public Relations, Quality, Engineering, Human Resources & Training, Purchasing ainsi que Finance - sont responsables de manière transversale de tous les établissements de la Dolder Hotel AG. Ils offrent un support technique professionnel aux domaines opérationnels, afin d'atteindre ensemble un service hautement personnalisé auprès de l'hôte.

Votre profil

• Connaissances approfondies et assurées dans le domaine de la réservation d'un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Personnalité de vente orientée vers le succès, dotée d'une grande capacité d'organisation et responsable
• Une amabilité naturelle et du charisme, ainsi que la passion, l'engagement et l'esprit d'équipe vous distinguent particulièrement
• Présentation sûre et soignée, règles de politesse irréprochables
• Excellence de service marquée ainsi que le plaisir d'interagir avec les gens
• Allemand et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit, toute autre langue est un avantage
• Bonnes connaissances informatiques des programmes MS-Office ainsi que du logiciel hôtelier Fidelio sont un avantage

Vos tâches

• Réception et traitement de toutes les commandes, offres et réservations entrantes via le système de réservation hôtelière dans le délai de traitement de 24 heures correspondant
• Garantie d'un déroulement fluide et efficace des réservations individuelles.
• Délégation / Coordination des demandes auprès des autres collaborateurs des réservations
• Vente active de l'ensemble des services et produits proposés par le Resort (vente de chambres avec upselling, crosselling du F&B, Spa, produits Dolder Sports ainsi que le Dolder Waldhaus) dans le but d'optimiser le chiffre d'affaires
• Traitement des réservations individuelles et des annulations, en collaboration avec les secteurs concernés
• Acquisition autonome des connaissances sur les produits et services servant à la vente
• Rédaction sans erreur de la correspondance correspondante en tenant compte des souhaits des clients, des standards LHW & D ainsi que du délai de traitement de 24 heures
• Gestion des fichiers clients avec toutes les informations concernant le profil de l'hôte, les préférences des clients, les informations sur les réservations existantes ou passées
• Contrôles d'arrivée et ainsi vérification de toutes les réservations pour garantir la saisie correcte de toutes les informations
• Commission Handling
• Co-responsabilité du secteur des réservations individuelles
• Formation des nouveaux collaborateurs, trainings

Ce que nous offrons

• Une introduction professionnelle et une intégration pour votre début réussi au sein de la Dolder Hotel AG
• Une équipe dynamique et jeune qui prend du plaisir au travail
• Un environnement vivant dans l'hôtellerie de luxe suisse de premier plan
• Formations internes et promotion des talents, ainsi que la possibilité d'évoluer au sein de l'entreprise
• Prix spéciaux pour les nuitées dans les établissements des Swiss Deluxe Hotels
• Avantages généreux pour les collaborateurs
• Restaurant pour les collaborateurs avec une offre culinaire variée à des prix équitables
• Événements d'équipe
• Rémunération attractive et programme d'incentives, basé sur la réalisation du chiffre d'affaires hébergement budgétisé