Application Support & Run-the-Bank Specialist

Devenez partie intégrante d'un projet clé au cœur d'une transformation complète CRM/CLM. En tant qu'Application Support & Run-the-Bank Specialist, vous assurez la stabilité et la performance du paysage applicatif existant tout en agissant comme interface centrale entre les unités métier, l'exploitation et le programme de migration. Grâce à votre expertise, vous contribuez à maintenir un fonctionnement quotidien fluide, à résoudre des problèmes de production complexes et à garantir la transparence nécessaire sur les processus, les données et les fonctionnalités du système. Ce poste offre une combinaison unique de support applicatif opérationnel, d'analyse de données et de gestion des parties prenantes. Avec votre savoir-faire en SQL et en Production Support, vous apportez une contribution directe à la qualité des données, à l'excellence opérationnelle et à la migration réussie vers une plateforme d'avenir. Pour ce faire, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les architectes ainsi que les parties prenantes métier de toute l'organisation. Quelles seraient vos activités ? Garantie du fonctionnement stable de l'application CRM/CLM existante pendant la phase de migration. Analyse, traitement et suivi des incidents, des demandes de service ainsi que des demandes métier. Garantie de la qualité des données et de la stabilité des processus métier existants. Soutien aux unités métier pour les questions relatives aux données, aux processus et aux fonctionnalités du système. Collaboration étroite avec les développeurs, les équipes d'architecture et les prestataires de services externes. Documentation des processus métier existants, des structures de données et des logiques système comme base pour la migration vers la plateforme cible. Analyse des problèmes de production ainsi qu'identification des causes par des analyses de fichiers journaux (logfiles), des requêtes SQL et des analyses de données. Soutien lors des audits, des exigences réglementaires ainsi que des questions de conformité liées au système existant. Garantie d'un fonctionnement parallèle contrôlé des anciens et nouveaux systèmes jusqu'au remplacement complet. Que recherchons-nous ? Plusieurs années d'expérience dans la gestion applicative, l'Application Support ou le Business Application Support. Connaissances approfondies dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements (Incident, Problem et Change Management). Capacité à s'intégrer rapidement dans les applications, les processus métier et les modèles de données existants. Expérience dans l'analyse et la résolution de problèmes de production opérationnels. Fortes capacités analytiques ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions. Sens aigu du service et de l'orientation client dans les interactions avec les unités métier et les parties prenantes. Analyse des erreurs de données et des problèmes utilisateurs au niveau de la base de données. Réalisation d'évaluations ad hoc pour les unités métier, les équipes de projet et les parties prenantes de la direction. Soutien aux analyses d'incidents et de problèmes par des analyses de causes basées sur SQL. Comparaison, coordination et validation des données entre l'ancien et le nouveau système. Développement et réalisation de validations de données pour garantir la qualité des données en exploitation et pendant la migration. Maîtrise des bases de données relationnelles et des requêtes SQL pour les tâches d'analyse et de support. Expérience avec les analyses de fichiers journaux et les contrôles de qualité des données est un avantage. Affinité pour l'Intelligence Artificielle (AI) et volonté de travailler avec des outils AI. Que proposons-nous ? Emplacement de premier choix à Zürich avec des espaces de collaboration modernes (y compris des terrasses sur le toit) et un déjeuner gratuit. Équipe sympathique et diversifiée dans un environnement de travail en open-space avec des murs créatifs et mobiles. Technologie de pointe qui vous aide à réussir et à vous développer. Environnement de travail agile, caractérisé par une pensée innovante, des méthodes de travail flexibles et une confiance mutuelle. Hiérarchies horizontales et collaboration d'égal à égal à tous les niveaux. Développement personnel et professionnel dans un environnement dynamique. Atmosphère de campus avec un fort esprit de communauté et d'équipe. Nous recherchons des personnes talentueuses et pas seulement un CV qui remplit tous les critères. Même si vous ne possédez pas tout ce que nous demandons, vous devriez postuler. Pourquoi Vontobel ? Chez Vontobel, vous façonnez un avenir meilleur - pour nos clients, la société et le vôtre. En tant qu'entreprise familiale cotée en bourse avec plus de 2.000 collaborateurs répartis dans 28 sites à travers le monde et ayant son siège social à Zürich, nous misons sur la pensée à long terme et la durabilité. Notre équipe diversifiée apprécie les perspectives différentes, et nous recherchons des personnes qui souhaitent agir dans un monde dynamique et en mutation. Même si vous ne remplissez pas tous les critères, nous nous réjouissons de votre candidature si le poste vous passionne. Souhaitez-vous devenir Vontobel ?