Customer Service Representative - Allemand

Qui nous sommes En tant que plateforme d'E-Commerce leader, avec une équipe de plus de 4'000 collaborateurs en Suisse, Allemagne et Serbie, nous sommes en route vers de nouveaux marchés. Notre moteur pour cela est la volonté de repenser constamment l'existant. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui travaillent avec passion pour rendre les choses vraiment meilleures. Chez nous, vous trouverez la liberté et la confiance d'agir de manière autonome, de grandir avec nous et de rester totalement vous-même. Agissez de manière galactique. Et restez vous-même. Notre Call Center est le premier point de contact pour notre clientèle. Chaque jour, nous clarifions les dates de livraison, enregistrons les commandes et conseillons sur les cas de garantie et de service. L'orientation client n'est pas seulement un mot à la mode – nous ne voulons pas seulement satisfaire notre clientèle, mais vraiment l'enthousiasmer. Avec une « pincée de charme » et un véritable esprit de service, vous faites de chaque appel téléphonique une expérience positive. Customer Service Representative (Call) - Allemand (m/f/d) Vos tâches Conseil complet et prise en charge exhaustive de notre clientèle – au téléphone, avec know-how et passion Résolution réussie des demandes des clients avec talent de négociation, confiance et une bonne dose de plaisir à trouver des solutions – incluant des recommandations appropriées Traitement des demandes téléphoniques concernant les dates de livraison, les questions de facturation ainsi que le conseil pour les cas de garantie et de retour Suivi client constant et professionnel à un niveau élevé Enregistrement des commandes ainsi qu'ajustement des commandes, des modes de paiement et des données clients dans le système Vos compétences Formation achevée ou première expérience dans le service client, le call center ou le commerce de détail – idéalement dans l'électronique de loisir, les télécommunications ou le domaine de l'électroménager Présence naturelle et assurée au téléphone et lors d'entretiens personnels – adaptée à la situation et souveraine Connaissances parfaites de l'allemand à l'oral ainsi que compréhension du suisse allemand ; bonnes connaissances de l'anglais Flexibilité lors des missions et disponibilité pour une formation continue de trois semaines à un taux de 100% ; l'envie de travailler en shift du soir (10.00–19.00 heures) est un plus Disponibilité à remettre en question le « comme cela a toujours été fait » et à proposer des solutions plus efficientes ou plus efficaces Aligner les actions et les décisions avec ses propres convictions – communiquer honnêtement et entretenir de vraies relations Pourquoi commencer chez nous ? Des valeurs plutôt que du blabla : coopératif, innovant, pirate, responsable, ambitieux – ces cinq valeurs nous les exigeons tous et nous les vivons tous. Oser penser par soi-même : Nous encourageons tout le monde à réfléchir de manière autonome et active. Et nous adorons quand vous pensez en plus de manière audacieuse, nouvelle et différente. Sans complication : Nous évitons le superflu et nous concentrons sur l'important. De la maîtrise des défis à la célébration de nos succès. Flexibilité plutôt que contrainte : Outre les possibilités de homeoffice, nous vous permettons jusqu'à 8 semaines de workation. De plus, chaque poste est également possible à un taux de 80%. Croissance rapide : Chez nous, vous grandissez et vous développez continuellement. Et vous recevez 2000 points EDU pour votre développement afin de ne pas stagner. Autres avantages : Profitez de 25 jours de vacances, de prix employés exclusifs dans la boutique, d'abonnements mobile, internet et TV au tarif entreprise et d'autres avantages. La diversité est notre culture. Pour former la meilleure équipe, nous sommes ouverts aux personnes de tous horizons. Cela signifie : chez nous, tout le monde a les mêmes chances. L'origine, la religion, le handicap, l'identité de genre, l'orientation sexuelle et l'âge n'entrent pas en ligne de compte. Car l'inclusion signifie pour nous que chacun est le bienvenu et que chaque contribution est précieuse. jpid05cab94jm jit0833jm jiy26jm